容器平台（Kubernetes等）故障应急响应预案 .pdfVIP

容器平台(Kubernetes等)故障应急

响应预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司所有基于容器平台(如Kubernetes)运行的

业务系统，涵盖应用程序部署、服务发现、配置管理及存储卷挂载

等核心功能。当容器平台出现服务中断、节点故障、网络分区或数

据丢失等异常情况时，本预案提供统一的应急响应流程。以某次

Kubernetes集群调度失败为例，若核心节点因源耗尽导致Pod无

法正常迁移，可能导致依赖该集群的电商系统响应时间超过500毫

秒，影响用户交易体验。此类事件需启动应急响应。

2、响应分级

根据事故危害程度及控制能力，将应急响应分为三级：

(1)一级响应：集群核心功能完全瘫痪，超过30%的应用服务

不可用，或造成核心业务停摆超过4小时。如某次因etcd数据损坏

导致集群无法恢复，需立即升级为一级响应，由技术总监牵头成立

应急指挥组，协调运维、开发及网络部门，优先保障数据库高可用

方案切换。

(2)二级响应：部分节点故障或网络分区，导致10%30%的应

用服务异常，业务影响控制在2小时内可恢复。例如节点0S崩溃触

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发自愈机制，但需监控恢复进度，若Pod重启失败则升级为一级响

应。

（3）三级响应：单个组件故障（如网络策略冲突），仅影响边

缘业务，预计30分钟内修复。可通过自动化工具回滚配置变更，无

需跨部门协调。分级原则是动态评估业务敏感度，高优先级场景需

优先保障源倾斜。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成

成立容器平台应急指挥中心，由技术管理部牵头，下设四个工

作小组：技术处置组、业务保障组、源协调组和信息沟通组。技

术处置组负责核心操作；业务保障组协调受影响系统；源协调组

调配计算、存储源；信息沟通组负责内外部通报。成员涵盖平台

架构师、运维工程师、应用开发经理及数据库管理员。

2、工作小组职责分工

（1）技术处置组

构成：平台架构师（组长）、高级运维工程师（副组长）、网络

工程师各1名、安全专员1名。职责：快速诊断故障源，执行Pod

重置、节点替换等操作，监控集群状态指标（如CPU使用率、Pod

存活率）。行动任务包括：15分钟内完成故障隔离，2小时内完成核

心服务恢复。

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(2)业务保障组

构成：应用开发经理、数据库管理员、前端开发人员。职责：

评估业务受影响范围，实施临时方案(如切换降级模式、调整缓存

策略)。行动任务包括：1小时内提供业务影响评估报告，协调开发

源修复代码级问题。

(3)源协调组

构成：运维主管、云源经理、存储工程师。职责：申请扩容

或切换源池，确保EKS/AKS等云平台配额充足。行动任务包括：

故障发生30分钟内评估源缺口，配合技术组完成节点扩容。

(4)信息沟通组

构成：技术管理部经理、公关专员。职责：撰写应急报告，同

步运维公告。行动任务包括：故障后30分钟发布初步通报，每60

分钟更新处置进度。

3、职责协同机制

技术处置组发现配置错误(如kubeconfig权限问题)时，需立

即移交信息沟通组更新操作日志，同时业务保障组同步调整爆断阈

值，形成闭环处置流程。

三、信息接报

1、应急值守电话

设立24小时应急值守热线(号码必威体育官网网址)，由技术管理部值班工

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程师负责接听，接报后立即记录故障现象、影响范围等关键信息，

并同步至应急指挥中心。

2、事故信息接收与内部通报

接报流程：值班工程师一技术处置组副组长一技术处置组组

长，全程不超过5分钟。内部通报通过企业内部IM系统（如钉钉/

企业微信）和邮件同步，内容包含故障时间、初步判断、影响业务

列表及响应级别建议。责任人：值班工程师负责信息完整度，组长

负责通报时效性。

3、