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密码泄露爆炸事件恐怖袭击应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位因密码泄露引发的爆炸事件恐怖袭击的应

急处置工作。重点覆盖核心业务系统、关键数据存储区域以及涉及

敏感信息的业务流程。针对此类事件，预案明确了从事件发现到处

置终结的全流程操作规范，确保在突发情况下能够迅速启动应急响

应，最大限度减少信息资产损失和业务中断时。例如，在金融行

业，密码泄露可能导致客户资金被非法转移，若未及时响应，单次

事件造成的直接经济损失可能高达数百万甚至上千万，同时还会引

发严重的客户信任危机。本预案旨在通过系统性准备，降低此类风

险对生产经营的冲击。

2、响应分级

根据事故危害程度、影响范围和本单位控制事态的能力，将应

急响应分为三级。一级响应适用于密码泄露导致系统大面积瘫痪、

核心数据被窃取或引发物理爆炸等严重情况，影响范围超过三个业

务部门，且在四小时内无法有效控制；二级响应适用于部分系统遭

攻击、敏感数据疑似泄露但未确认，影响范围限制在一个部门内，

可在八小时内恢复；三级响应则针对轻微泄露事件，如个别账户密

码异常，影响范围仅限于单点，两小时内可完成处置。分级的基本

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原则是动态调整，以实时掌握事件进展，当低级别响应无法有效控

制事态时，应立即升级至更高级别。在通信行业，曾发生过因核心

网设备密码泄露导致服务中断的事件，事件初期被判定为三级响

应，但随后发现攻击者已获取用户通信数据，最终升级为二级响

应，这一案例印证了分级调整的必要性。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位职责

应急组织采用总指挥负责制下的专项工作组模式。总指挥由总

经理担任，负责全面决策和资源调配。副总指挥由分管信息安全的

副总经理担任，协助总指挥并直接负责技术处置。构成单位包括信

息安全部、网络运维部、技术支撑部、法务合规部、综合管理部及

各业务部门。信息安全部作为核心牵头单位，负责事件初步研判、

技术封锁和证据保全；网络运维部负责基础设施的隔离与恢复；技

术支撑部提供专业工具和算法支持；法务合规部负责评估法律责任

并配合调查；综合管理部负责后勤保障和对外沟通。各业务部门需

配合提供受影响业务数据及流程信息。

2、应急工作组设置及职责分工

设置四个专项工作组，分别为技术处置组、舆情应对组、证据

保全组和恢复保障组。技术处置组由信息安全部牵头，网络运维部

参与，负责制定攻击路径拦截方案、实施系统隔离、验证数据完整

性；舆情应对组由综合管理部牵头，法务合规部配合，负责监测媒

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体和社交平台信息，制定沟通口径；证据保全组由法务合规部主

导，信息安全部提供技术支持，负责封存日志、镜像硬盘等取证工

作，需确保TIMESTAMP的准确性和链式证据；恢复保障组由技术支

撑部和网络运维部组成，负责备份验证、系统重装和业务切换，需

在规定时内达成RTO目标。例如，某运营商在处理DDoS攻击时，

技术处置组通过BGP策略快速限流，舆情应对组同步发布说明稿，

两者协同将业务中断时控制在30分钟内。

三、信息接报

1、应急值守电话

设立应急值守热线，由综合管理部24小时值守，电话号码公布

于内部安全公告栏和所有部门负责人联系方式中。该热线负责接收

所有突发安全事件的首次报告，接听时需记录报告人、事件类型、

发生时、联系方式及初步描述，做到不过度追问、不预判级别。

2、事故信息接收与内部通报

任何部门发现密码泄露迹象，需第一时通过内部安全邮箱或

即时通讯群组发送给信息安全部，邮件主题格式为“［紧急］密码泄

露事件部门名称”。信息安全部确认后，立即通过电话通知总指挥及

副总指挥，同时抄送所有专项工作组组长。通报内容包含事件性

质、初步影响范围和已采取措施，确保信息在10分钟内传达到所有

关键节点。例如，当检测到数据库登录日志出现异常IP时，应用开

发部需立即将截图和日志片段发送至信息安全部，后者验证后五分

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钟内电话通知技术处置组和恢复保障组准备工装。

3、向上级报告事故信息

事