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2025年m前厅考试题及答案

一、单项选择题

1.前厅部的首要任务是（）

A.销售客房B.提供信息C.协调对客服务D.建立客账

答案：A

2.预订客房最常用的方式是（）

A.电话预订B.网络预订C.信函预订D.面谈预订

答案：B

3.客人办理入住登记手续的主要环节是（）

A.填写登记表B.提供有效证件C.收取押金D.分配房间

答案：B

4.客房状态显示为“OCC”表示（）

A.住客房B.走客房C.空房D.维修房

答案：A

5.叫醒服务应在客人要求的时间提前（）分钟进行。

A.10B.15C.20D.30

答案：B

6.行李员引领客人进房后，应将行李放在（）

A.行李架上B.床上C.客人指定位置D.衣柜里

答案：C

7.客人投诉的一般心理是（）

A.求尊重B.求发泄C.求补偿D.以上都是

答案：D

8.处理客人投诉时，首先要（）

A.倾听客人意见B.表示歉意C.记录投诉内容D.提出解决方案

答案：A

9.前厅部与客房部之间的沟通主要通过（）

A.房态报表B.客史档案C.预订信息D.投诉记录

答案：A

10.大堂副理的主要职责是（）

A.处理客人投诉B.协助接待VIP客人C.维护大堂秩序D.以上都是

答案：D

二、多项选择题

1.前厅部的主要工作岗位包括（）

A.接待处B.预订处C.问讯处D.收银处E.商务中心

答案：ABCDE

2.预订的种类有（）

A.临时预订B.确认预订C.保证预订D.等待预订E.婉拒预订

答案：ABCDE

3.入住登记时，需要收集客人的信息有（）

A.姓名B.性别C.年龄D.联系方式E.证件号码

答案：ABCDE

4.客房状态有（）

A.住客房B.走客房C.空房D.待清扫房E.维修房

答案：ABCDE

5.叫醒服务的方式有（）

A.人工叫醒B.自动叫醒C.电话叫醒D.短信叫醒E.敲门叫醒

答案：ABC

6.行李服务包括（）

A.迎送行李B.寄存行李C.运送行李D.查询行李E.行李破损赔偿

答案：ABCDE

7.客人投诉的原因有（）