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第1篇
一、前言
随着社会的发展和人们生活水平的提高,整形美容行业逐渐成为热门话题。为了更好地服务顾客,提高顾客满意度,本方案旨在为整形美容机构提供一套完整的咨询接待流程,以确保顾客在咨询过程中得到专业、热情、周到的服务。
二、接待目标
1.提高顾客满意度,树立良好的企业形象。
2.增强顾客对机构的信任感,提高机构的市场竞争力。
3.提高咨询转化率,促进业务增长。
三、接待流程
(一)预约阶段
1.电话预约
-接听电话时,礼貌用语,询问顾客需求,如姓名、联系方式、咨询项目等。
-告知顾客预约时间及注意事项,并记录预约信息。
2.网络预约
-在官方网站、微信公众
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