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睿海物业考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业保洁工作重点是？

A.室内清洁B.室外绿化C.公共区域卫生D.业主家清洁

2.小区安全巡逻主要目的是？

A.防止业主丢失物品B.维护小区秩序C.检查设施设备D.监督业主行为

3.物业客服职责不包括？

A.处理投诉B.维修电器C.解答咨询D.办理业务

4.以下不属于物业绿化养护工作的是？

A.浇水B.修剪树枝C.更换路灯D.施肥

5.电梯日常维护保养由谁负责？

A.物业B.业主C.厂家D.居委会

6.小区公共区域照明电费由谁承担？

A.物业B.业主C.开发商D.政府

7.物业维修服务响应时间一般是？

A.1小时B.24小时C.一周D.一个月

8.不属于物业消防安全工作的是？

A.检查消防设施B.组织消防演练C.维修电梯D.清理消防通道

9.小区停车位管理由谁负责？

A.物业B.交警C.业主D.城管

10.物业对小区设施设备管理主要目的是？

A.延长使用寿命B.增加美观度C.方便业主使用D.以上都是

答案：1.C2.B3.B4.C5.A6.B7.B8.C9.A10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业的主要服务内容有？

A.房屋维修B.环境卫生C.安全保卫D.绿化养护

2.物业客服工作需要具备？

A.沟通能力B.耐心C.专业知识D.体力

3.小区绿化养护包含？

A.草坪修剪B.花卉种植C.树木移栽D.垃圾清理

4.物业安全管理措施有？

A.门禁管理B.巡逻制度C.监控设备D.消防管理

5.物业维修工作流程包括？

A.接到报修B.现场查看C.制定方案D.维修实施

6.小区公共区域包括？

A.楼道B.电梯C.停车场D.业主家客厅

7.物业对业主的义务有？

A.保障安全B.提供清洁环境C.维修设施D.代收水电费

8.物业绿化养护的好处有？

A.美化环境B.净化空气C.降低噪音D.增加房价

9.小区设施设备管理包括？

A.日常巡检B.定期保养C.故障维修D.更新换代设计

10.物业与业主沟通方式有？

A.电话B.微信公众号C.公告栏D.上门拜访

答案：1.ABCD2.ABC3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业只负责小区公共区域卫生。（）

2.小区安全巡逻只要白天进行就行。（）

3.物业客服不用处理业主投诉。（）

4.绿化养护就是给树木浇水。（）

5.电梯维修物业可以自行处理。（）

6.业主可以随意改变小区公共区域用途。（）

7.物业维修服务没有时间限制。（）

8.消防安全工作物业只是做做样子。（）

9.小区停车位可以随意占用。（）

10.物业对设施设备管理可有可无。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×⑨×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述物业保洁工作流程。

答：先制定区域保洁计划，按顺序清扫公共区域，包括楼道电梯等，及时清理垃圾并分类处理，定期消毒，保持环境整洁。

2.物业如何做好小区安全防范？

答：设门禁、监控，加强巡逻，制定安全制度，组织消防演练，对进出人员车辆严格登记检查，保障小区安全。

3.说说物业客服处理投诉的要点。

答：耐心倾听，记录问题，及时联系相关部门解决，跟进进度并反馈业主，做好解释安抚工作，确保投诉妥善处理。

4.物业绿化养护的基本要求是什么？

答：合理浇水施肥，定期修剪草坪花卉树木，及时防治病虫害，保持绿化美观整齐，营造良好小区环境。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高业主对物业满意度？

答：提升服务质量，及时处理问题，加强与业主沟通，公开服务内容标准，举办活动增进了解，让业主感受到关怀。

2.物业怎样更好地管理小区设施设备？

答：建立完善档案，定期巡检保养，及时维修故障，培训员工技能，引入先进管理系统，确保设施设备正常运行。

3.谈谈物业在小区环境卫生管理中的重要性。

答：能营造舒适整洁居住环境，减少疾病传播，提升小区形象，让业主生活更健康愉悦，增强小区