洗浴服务管理制度条例.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范洗浴服务行业的管理，保障消费者权益，提高服务质量，维护良好的市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合我国洗浴服务行业的实际情况，制定本制度条例。

第二条本制度条例适用于所有从事洗浴服务的企业、个体工商户和从业人员。

第三条洗浴服务企业应遵循诚实守信、公平竞争、顾客至上的原则，为消费者提供安全、卫生、舒适的洗浴服务。

第四条各级工商行政管理部门负责本行政区域内洗浴服务行业的监督管理，确保本制度条例的贯彻执行。

第二章服务质量要求

第五条洗浴场所应具备以下基本条件：

1.洗浴场所应位于安全、交通便利的区域，环境整洁，设施齐全；

2.洗浴场所应配备符合国家标准的洗浴设施，如淋浴间、桑拿房、按摩房等；

3.洗浴场所应定期进行消毒、清洁，确保卫生安全；

4.洗浴场所应配备专职或兼职的卫生管理人员，负责场所的日常卫生管理。

第六条洗浴服务企业应遵守以下服务规范：

1.服务人员应持有相关职业资格证书，具备一定的服务技能和专业知识；

2.服务人员应着装整洁，佩戴工作牌，文明礼貌，热情服务；

3.服务人员应主动了解消费者的需求，提供个性化的服务方案；

4.服务人员应确保消费者在洗浴过程中的安全，防止意外事故发生；

5.服务人员应保护消费者隐私，不得泄露消费者个人信息。

第七条洗浴服务企业应提供以下服务内容：

1.洗浴场所的预订、咨询、接待服务；

2.洗浴设施的清洁、消毒、维护服务；

3.桑拿、按摩、美容美发等附加服务；

4.饮品、小吃等配套服务。

第三章消费者权益保护

第八条洗浴服务企业应保障消费者享有以下权益：

1.知情权：消费者有权了解洗浴服务的价格、内容、设施等信息；

2.选择权：消费者有权自主选择洗浴服务的内容、时间、场所等；

3.安全权：消费者有权在洗浴过程中享有安全保障；

4.申诉权：消费者有权对洗浴服务中的问题提出申诉。

第九条洗浴服务企业应建立健全投诉处理机制，对消费者投诉及时处理，保障消费者合法权益。

第四章安全管理

第十条洗浴服务企业应确保场所及设施的安全，遵守以下规定：

1.洗浴场所应配备消防设施，定期进行消防演练；

2.洗浴场所应安装监控设备，确保场所安全；

3.洗浴场所应设置安全警示标志，提醒消费者注意安全；

4.洗浴场所应配备急救药品，配备专职或兼职的急救人员。

第十一条洗浴服务企业应定期对从业人员进行安全教育培训，提高从业人员的安全意识和应急处理能力。

第五章监督检查

第十二条工商行政管理部门应加强对洗浴服务行业的监督检查，对违反本制度条例的行为依法进行处理。

第十三条消费者有权向工商行政管理部门投诉洗浴服务企业违法行为，工商行政管理部门应及时受理并依法处理。

第六章法律责任

第十四条违反本制度条例，有下列行为之一的，由工商行政管理部门责令改正，并处以罚款：

1.洗浴场所不符合基本条件的；

2.服务人员未持有相关职业资格证书的；

3.服务人员未遵守服务规范的；

4.洗浴服务企业未提供基本服务内容的。

第十五条洗浴服务企业因违反本制度条例造成消费者人身、财产损害的，依法承担民事责任。

第十六条工商行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七章附则

第十七条本制度条例自发布之日起施行。

第十八条本制度条例由各级工商行政管理部门负责解释。

第十九条各级洗浴服务企业应根据本制度条例，结合自身实际情况，制定具体的管理办法。

本制度条例旨在规范洗浴服务行业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进洗浴服务行业的健康发展。各相关单位和个人应严格遵守本制度条例，共同维护良好的市场秩序。

第2篇

第一章总则

第一条为规范洗浴服务行业的管理，保障消费者权益，提高服务质量，促进洗浴服务行业的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度条例。

第二条本制度条例适用于本地区所有从事洗浴服务的单位（以下简称“洗浴单位”）。

第三条洗浴单位应遵循“安全第一、顾客至上、诚信经营、持续改进”的原则，确保洗浴服务安全、卫生、舒适、便捷。

第四条洗浴服务行业管理部门负责对本制度条例的贯彻实施进行监督和检查。

第二章服务内容与标准

第五条洗浴服务内容：

1.洗浴场所的提供；

2.洗浴用品的提供；

3.洗浴设施设备的维护与保养；

4.洗浴服务人员的培训与管理；

5.消费者咨询与投诉处理。

第六条洗浴服务标准：

1.洗浴场所应保持清洁、卫生、通风良好，无异味；

2.洗浴用品应齐全、清洁、无毒、无害，