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卓越绩效考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.卓越绩效模式的核心是（B）。

A.质量管理

B.系统管理

C.成本控制

D.市场营销

2.卓越绩效模式中，哪个阶段是基础和前提？（A）

A.战略规划

B.组织环境

C.工作系统

D.结果

3.卓越绩效模式中，哪个方面是组织文化和价值观的体现？（C）

A.战略规划

B.组织环境

C.工作系统

D.结果

4.卓越绩效模式中，哪个方面是组织能力和创新能力的体现？（B）

A.战略规划

B.工作系统

C.组织环境

D.结果

5.卓越绩效模式中，哪个方面是组织绩效的最终体现？（D）

A.战略规划

B.工作系统

C.组织环境

D.结果

6.卓越绩效模式中，哪个方面是组织与利益相关者关系的体现？（C）

A.战略规划

B.工作系统

C.组织环境

D.结果

7.卓越绩效模式中，哪个方面是组织资源管理的体现？（B）

A.战略规划

B.工作系统

C.组织环境

D.结果

8.卓越绩效模式中，哪个方面是组织过程管理的体现？（A）

A.工作系统

B.组织环境

C.战略规划

D.结果

9.卓越绩效模式中，哪个方面是组织绩效改进的体现？（D）

A.战略规划

B.工作系统

C.组织环境

D.结果

10.卓越绩效模式中，哪个方面是组织未来发展的体现？（B）

A.战略规划

B.工作系统

C.组织环境

D.结果

答案：1.B2.A3.C4.B5.D6.C7.B8.A9.D10.B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.卓越绩效模式的主要内容包括哪些方面？（ABCD）

A.战略规划

B.组织环境

C.工作系统

D.结果

2.卓越绩效模式中，战略规划的主要内容包括哪些？（ABCD）

A.组织愿景和使命

B.组织目标

C.组织战略

D.组织资源

3.卓越绩效模式中，组织环境的主要内容包括哪些？（ABCD）

A.组织文化和价值观

B.组织结构和流程

C.组织与利益相关者关系

D.组织资源管理

4.卓越绩效模式中，工作系统的主要内容包括哪些？（ABCD）

A.组织能力和创新能力

B.组织过程管理

C.组织绩效改进

D.组织未来发展

5.卓越绩效模式中，结果的主要内容包括哪些？（ABCD）

A.财务绩效

B.客户满意度

C.员工满意度

D.社会责任

6.卓越绩效模式中，组织文化和价值观的主要内容包括哪些？（ABCD）

A.组织使命

B.组织愿景

C.组织价值观

D.组织行为规范

7.卓越绩效模式中，组织结构和流程的主要内容包括哪些？（ABCD）

A.组织结构

B.组织流程

C.组织沟通

D.组织协调

8.卓越绩效模式中，组织与利益相关者关系的主要内容包括哪些？（ABCD）

A.客户关系

B.供应商关系

C.员工关系

D.社区关系

9.卓越绩效模式中，组织资源管理的主要内容包括哪些？（ABCD）

A.人力资源

B.财务资源

C.物质资源

D.信息资源

10.卓越绩效模式中，组织过程管理的主要内容包括哪些？（ABCD）

A.产品和服务过程

B.业务过程

C.支持过程

D.管理过程

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.卓越绩效模式是一种全面的质量管理方法。（正确）

2.卓越绩效模式只适用于大型企业。（错误）

3.卓越绩效模式的核心是组织绩效的改进。（正确）

4.卓越绩效模式只关注组织的财务绩效。（错误）

5.卓越绩效模式是一种自我评估的工具。（正确）

6.卓越绩效模式只关注组织的内部管理。（错误）

7.卓越绩效模式是一种持续改进的方法。（正确）

8.卓越绩效模式只适用于制造业。（错误）

9.卓越绩效模式只关注组织的短期利益。（错误）

10.卓越绩效模式只关注组织的客户满意度。（错误）

答案：1.正确2.错误3.正确4.错误5.正确6.错误7.正确8.错误9.错误10.错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述卓越绩效模式的核心内容。

卓越绩效模式的核心内容包括战略规划、组织环境、工作系统和结果。战略规划是组织发展的方向和目标，组织环境是组织文化和价值观的体现，工作系统是组织能力和创新能力的体现，结果是组织绩效的最终体现。

2.简述卓越绩效模式中组织环境的主要内容包括哪些。

卓越绩效模式中组织环境的主要内容包括组织文化和价值观、组织结构和流程、组织与利益相关者关系以及组织资源管理。组织文化和价值观是组