挖掘流程潜力提升效益最大化.pptxVIP

向流程要效益;在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈……

我们怎么办？

;目录;伴随市场竞争加剧、行业规范化进程加快，仅靠胆子、点子和个人脑子谋求企业发展的时代已经一去不复返了，但不少企业主的经营思想依旧停留在胆子加点子的时代，仅凭个人灵感和大胆的短期行为来奋斗，当企业目标无法实现时，不由得发出感慨：团队的执行力太差！

真的是因为员工执行力差？;案例：福特企业付款流程;当初福特北美付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是：利用信息技术，减少信息传递，以达成裁员20%的目标。

但是参观了Mazda（马自达）后，他们震惊了。Mazda是家小企业，其应付款部门仅有5人，就算按企业规模进行数据调整后，福特企业也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定重建其流程。;福特企业新的付款流程;福特企业的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下的成果：

1、以往应付款部门在需求订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需要3项——零件名称、数量和供应商代码；

2、实现裁员75%，而非原定的20%；

3、因为订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息愈加准确。

原来，只要变化做法，效率自然高了。而不但仅是“执行力差”这么简单！

;执行力，受到系统的约束;流程，企业成功的深层次原因;那么，我们应该怎样设计和管理流程？;二、面向顾客的流程设计;流程设计常见问题;

;9、核心控制点缺失。例如计量仪器的购置缺乏设备管理部门的审核与验收。

10、流程信息反馈渠道不健全。例如特采流程中，计划部门未对对工程、品质、生产、仓库部门进行信息反馈。

11、做什么、怎样做和做到什么程度缺乏明确的规范。例如IPQC检查流程，没有要求检查的内容、频度、办法等，使得这一工作流于形式。

12、流程阶段缺乏时间限制，部分流程节点之间的等候时间过长。例如质量管理流程中，对于发觉的质量问题多长时间内告知整改、多长时间进行意见反馈没有要求，例如IQC来料检验的时间没有要求，无限延长，从而影响了流程的整体效率。

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;为何会出现这么多问题？

;根本原因是没有弄明白流程的目标！

流程的目标，不但是为了统计做事的过程，而是思考为何做事，以及怎么做事的问题。

流程是为了完毕某些任务，这些任务不是来自于职能，而是来自于“顾客需求”！

因为，顾客是为我们的工作付费的人。

只相关注“顾客需求”的流程，才是有效的流程。;首先复习两个概念

什么是顾客？

因为顾客就是那些我们为之做事的人，每个人均有顾客，只是名称或许不同而已，但他们都是顾客。顾客涉及外部顾客和内部顾客。

什么是订单？

订单是来自顾客的一种祈求，即顾客需要我们为他做些什么。订单的内容较复杂，涉及：

以正式文件提出含有明确要求的祈求；

顾客需求有口头直接提出来的祈求；

流程要求的事项；

还涉及目前的流程没有列出来，但工作职能要求的。;在满足订单的过程中，顾客对我们有哪些要求？;为何许多人会说，中国的行政部门都是爷？

注册一家新企业，整个注册时间通常为15天左右，为何？因为我们的登记流程是这么的：填单——审单——办事处审核——市工商局审核——打印证书

因为大家的工作量都很大，所以每一次的审核都要有提前期，办事处审核3个工作日，工商局审核5个工作日，打印证书2个工作日，节假日和周六周日不算工作日。这么的流程会有顾客满意吗？

顾客的第一种要求——快（fast）

因为假如迟缓了，我们就会把巨大的负担施加给顾客：?要么使他因为没有及时得到所需的东西开不了工；要么使他不得不承担因为我们的慢吞吞所造成的损失，诸如延长提前期，或是高库存，这两种情况对他都是糟糕的。所以顾客要求要快。;注册一家新企业，你知道要填多少次单才能通过吗？

假如没有专业企业辅导，你可能要填十次单，到服务大厅等候召唤十次。因为单据填写项目没有明确说明，也没有范例指导，而当你去咨询时，他会说“我好忙”，根本不理睬你的咨询，所以你只有按自己的了解填单，然后拿到柜台上去检查，他们每次会告诉你要修改的问题，一次告诉一种，所以，你不得不一次又一次跑来跑去。为何不能自己一次就做对，通过建立样板和流程说明，让顾客也有正确的做法？

顾客的第二个要求——正确（right）

顾客要的是他所订购的东西，而且按所承诺的时间、约定的地点、好的运送情况、具备所有的技术支持文档和账单信息，等等这些都应该是正确的。一种完美的订单才是顾客所需要