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营销管理：理论与案例 课件 第十四章 顾客获取与顾客保留.pptx

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    第十四章顾客获取与顾客保留第五篇提升价值

    学习目标第十四章掌握顾客获取的内涵、顾客获取管理的内容和方法；了解顾客获取模型；掌握顾客保留的内涵；学习如何评估顾客价值；理解顾客保留率与顾客价值的关系；掌握顾客流失的原因及挽回策略；课堂思政：坚持知己知彼，勇于开拓创新。

    14.1.1顾客获取的管理内容第十四章顾客获取管理：（简称“获客管理”）是企业为了吸引新客户并将他们转化为忠诚客户而采取的一系列策略和活动。涉及识别并确定目标客户、吸引他们的注意、与他们建立联系、提供有价值的信息或服务、并最终促使他们成为购买者或长期用户。获客管理活动通常包括营销沟通、销售、客户关系管理和客户服务等方面的活动，其

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