创建“诚信经营 放心消费”工作情况统计表.docxVIP

2025年第三季度，我负责编制的诚信经营放心消费工作情况统计表已完成初步数据汇总。本季度共覆盖辖区内287家商户，其中餐饮类商户89家，零售类商户156家，服务类商户42家。通过实地走访和线上问卷相结合的方式，收集到商户诚信经营相关数据3127条，消费者反馈意见15条。从统计结果来看，商户诚信经营整体达标率为92.3%，较上季度提升3.7个百分点，其中餐饮类商户的明码标价执行率达到95.8%，零售类商户的退换货政策公示率为91.2%，服务类商户的合同规范率为89.6%。

在实际操作中，我们发现餐饮类商户中老王火锅店存在较为典型的诚信经营问题。该店位于和平路128号，经营面积280平方米，日均客流量约150人次。经7月15日突击检查发现，其菜单标注的精品肥牛实际使用的是普通牛肉，价格却高出市场同类产品35%。针对此问题，我们采取了三步整改法：责令其立即更换菜单并公示整改公告，要求其对已消费顾客进行30%的退款补偿，安排专人每周回访监督。整改后，该店顾客满意度从原来的62%提升至87%，投诉量下降78%。

对于零售类商户，重点监控的是诚信百货等大型商超。该商超位于解放路商业街，营业面积4500平方米，共有员工126人。在8月份的专项检查中，我们发现其退换货柜台存在拖延处理现象，平均处理时间长达72小时，远超承诺的24小时标准。通过引入快速响应机制，要求退换货处理时间压缩至4小时内，并设立专职监督员，目前处理效率提升至平均2.5小时，顾客等待时间减少96.5%。

服务类商户方面，美佳家政服务公司的合同规范问题较为突出。该公司现有签约服务人员58人，月均服务客户约200户。检查中发现其服务合同中存在责任界定模糊条款，如因不可抗力造成的损失不予赔偿等表述过于宽泛。我们协助其重新制定了《服务合同标准模板》，明确列出了12项具体免责条款和8项赔偿标准，并要求在签约前向客户逐条解释说明。新模板实施一个月后，合同纠纷率从原来的15%降至3.2%，客户续约率提升至92%。

在数据统计过程中，我们还建立了商户诚信积分制，将商户分为A、B、C三个等级。A级商户（占比32%）享受政府补贴优先权，B级商户（占比58%）维持现有政策，C级商户（占比10%）则需接受重点监管。通过这种分级管理，整体商户诚信度提升效果显著，其中A级商户数量较上季度增加18家，C级商户减少9家。

总的来看，下一阶段的重点是建立诚信经营长效监管机制。具体计划包括：第一，从10月1日起，每月5日、15日、25日开展三次随机抽查，每次抽查商户数量不少于总数的15%；第二，建立红黑榜公示制度，对连续三个月保持A级的商户授予诚信示范店称号并给予2000元奖励，对连续两个月评为C级的商户处以5000元罚款并责令停业整顿；第三，开发诚信经营APP，实现消费者实时评价和投诉功能，要求商户在24小时内对投诉作出回应。

请各商户负责人认真对照上述要求，于9月30日前完成自查整改。如有疑问，请联系市场监管科张科长（电话：138，邮箱：zhangmarket.gov）。

市场监督管理科

2025年9月15日