电力公司电费核算制度.doc

电力公司电费核算制度

一、总则

1.目的：为规范本电力公司电费核算工作，确保电费计算准确、及时、完整，保障公司电费回收和经营效益，同时提升客户服务质量，依据国家相关法律法规、电力行业标准以及公司的实际情况，特制定本制度。

2.指导思想：秉持公司“安全供电、优质服务、创新发展、回馈社会”的企业文化和“以客户为中心，以市场为导向，追求卓越运营”的经营理念，在电费核算工作中注重社会效益，力求为客户提供公平、透明、准确的电费核算服务。

3.原则：遵循合法性、准确性、及时性、一致性和必威体育官网网址性原则。确保电费核算工作严格依法依规进行，核算数据准确无误，核算流程及时高效，核算标准统一一致，客户信息严格必威体育官网网址。

二、适用范围

本制度适用于本电力公司全体涉及电费核算工作的员工，以及与公司有供用电关系的所有客户。

三、组织架构与职责分工

1.电费核算管理小组：由公司主管领导担任组长，成员包括市场营销部、财务部、计量中心等相关部门负责人。负责制定和审核电费核算政策、流程和标准，协调解决电费核算过程中的重大问题，监督电费核算工作的执行情况。

2.市场营销部：负责收集客户用电信息，包括电量、电价等基础数据；与客户进行沟通协调，解答客户关于电费核算的疑问；协助其他部门开展电费核算相关工作。

3.财务部：负责电费资金的核算与管理，审核电费核算结果，确保电费收入准确入账；协助市场营销部开展电费回收工作，进行电费资金的结算与统计分析。

4.计量中心：负责电力计量装置的安装、维护和校准，确保计量数据的准确性和可靠性；为电费核算提供准确的计量数据支持，对计量异常情况进行及时处理和反馈。

5.基层供电所：负责辖区内客户用电数据的抄录、核实和上报工作；协助市场营销部开展电费催缴等相关工作，及时反馈客户用电异常情况。

四、管理内容与流程

1.数据收集

-基层供电所抄表员按照规定的抄表周期和抄表路线，准确抄录客户电力计量装置的读数，并通过电力营销系统及时上传至市场营销部。

-计量中心定期对计量装置进行校准和维护，确保计量数据的准确性。如发现计量装置故障或异常，应及时处理并记录相关数据，同时通知市场营销部。

-市场营销部负责收集和整理各类电价政策文件，根据客户用电性质和相关政策确定客户适用的电价标准，并录入电力营销系统。

2.电费计算

-电费核算员依据电力营销系统中收集到的客户用电数据和电价标准，运用专门的电费核算软件进行电费计算。计算内容包括电量电费、基本电费、功率因数调整电费等各项费用。

-在电费计算过程中，核算员应严格按照国家规定的电价政策和计算方法进行操作，确保电费计算的准确性。对于特殊客户或复杂用电情况，应进行详细的分析和审核，必要时与相关部门沟通协调。

3.电费审核

-电费计算完成后，由专人对电费数据进行审核。审核内容包括电量、电价、电费金额的准确性，以及电费计算逻辑的正确性。审核人员应仔细核对各项数据，发现问题及时通知核算员进行修正。

-对于电量异常增长或减少、电费金额波动较大等情况，审核人员应进行重点分析，查找原因。如属于客户用电行为变化导致的，应与客户进行沟通确认；如属于计量装置故障或其他异常情况，应及时通知相关部门进行处理。

4.电费发行

-经过审核无误的电费数据，由市场营销部在规定时间内进行电费发行。电费发行后，电力营销系统自动生成电费账单，并通过短信、邮件、微信公众号等多种方式通知客户缴费。

-同时，市场营销部将电费发行数据推送至财务部，财务部根据发行数据进行电费收入的核算和账务处理。

5.电费调整

-如因电价政策调整、计量装置误差更正、客户用电变更等原因需要对已发行的电费进行调整，市场营销部应按照规定的流程进行操作。调整前，需详细记录调整原因、调整依据和调整金额等信息，并经过相关负责人审批。

-电费调整完成后，及时通知客户并更新电力营销系统和财务账目数据。

五、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利：员工有权获得与电费核算工作相关的培训和指导，以提升自身业务能力；有权对电费核算工作中存在的问题提出意见和建议；在工作中遇到困难或不合理要求时，有权向上级领导反映。

-义务：员工应严格遵守本制度及相关法律法规，认真履行工作职责，确保电费核算工作的准确性和及时性；保守客户信息和公司商业秘密，不得泄露与电费核算有关的敏感数据；积极配合公司内部审计和外部监管检查，如实提供相关资料和信息。

2.客户权利与义务

-权利：客户有权了解电费核算的依据、方法和流程，要求公司提供详细的电费账单和相关解释；对电费金额有异议时，有权向公司提出查询和核实申请；对公司的电费核算工作进行监督，提出合理的意见