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投诉处理指引培训考试题及答案
1、物业前台接业主来电/来访后，()内建立局院系统工单？
A、15分钟
B、20分钟
C、25分钟
D、30分钟(正确答案)
答案解析：参见《客户投诉管理指引》
2、对工单归属有疑义，()内联系总部话务中心，由总部判定工单责任归属。
A、3小时
B、4小时(正确答案)
C、5小时
D、6小时
答案解析：参见《客户投诉管理指引》
3、回复阶段的完成时间是()。
A、一个工作日(正确答案)
B、两个工作日
C、五个工作日
D、七个工作日
答案解析：参见《客户投诉管理指引》
4、如无法与投诉人取得联系，系统内选择()。
A、联系失败
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