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加油站站长岗位职责与管理手册

前言

加油站作为能源供应的重要节点，其运营管理的规范性、安全性与服务质量直接关系到公众利益、企业效益及品牌形象。站长作为加油站的第一责任人，肩负着全面统筹、细致管理、带领团队达成各项经营目标的重任。本手册旨在明确加油站站长的核心职责，提供实用的管理方法与操作指引，助力站长系统性地开展工作，确保加油站安全、高效、有序运行。

一、核心职责与角色定位

站长是加油站的最高管理者，其核心职责在于对加油站的整体运营结果负责。这不仅包括业绩指标的达成，更涵盖安全责任的落实、团队的建设与发展、服务标准的推行以及合规经营的保障。站长需扮演多重角色：战略的执行者、安全的守护者、团队的领导者、服务的标杆、问题的解决者以及内外关系的协调者。

二、安全管理：运营之基石

安全是加油站一切工作的前提和生命线，任何时候都不能有丝毫松懈。

（一）制度建设与执行

*建立健全安全制度：根据国家法律法规、行业标准及上级公司要求，结合本站实际，制定并持续完善各项安全管理制度和操作规程，确保覆盖油品接卸、储存、加注、设备维护、用电用火、消防管理、应急处置等各个环节。

*严格落实安全责任制：将安全责任分解到每个岗位、每位员工，签订安全责任书，明确奖惩措施，确保人人有责、失职追责。

*日常监督与检查：每日巡查，每周、每月组织专项安全检查，重点关注油罐区、加油区、配电室、消防设施、员工操作规范性等，对发现的隐患及时整改，形成闭环管理。

（二）设备设施安全

*定期检查与维护：建立设备台账，制定加油机、油罐、管线、阀门、消防器材、报警系统等关键设备的定期检查、维护保养计划，并监督执行，确保设备处于良好运行状态。

*及时报修与报废：对出现故障的设备，要立即组织报修，无法修复或达到报废标准的，按规定程序及时上报处理，严禁“带病”运行。

*作业安全管理：严格监督油品接卸、计量、取样等作业流程，确保操作规范，防止跑冒滴漏、混油等事故发生。

（三）人员安全与应急能力

*安全教育培训：定期组织员工进行安全知识、消防技能、应急处置预案的培训和演练，确保员工具备必要的安全意识和自救互救能力。新员工上岗前必须经过严格的三级安全教育。

*劳动防护：监督员工按规定穿戴劳动防护用品，确保作业环境符合安全要求。

*应急预案与演练：完善火灾、泄漏、爆炸、自然灾害等突发事件的应急预案，定期组织演练，检验预案的科学性和可操作性，提升员工应急响应能力。

*事故处理：一旦发生安全事故，立即启动应急预案，组织抢救伤员、控制事态，并按规定程序及时上报，配合调查处理。

三、运营管理：效率与效益的平衡

高效的运营管理是实现加油站经济效益的关键，站长需对油品进销存、非油品业务、现场服务等进行精细化管理。

（一）油品经营管理

*进销存管理：根据市场需求、库存状况及销售预测，科学制定油品采购计划，确保油品供应充足，避免脱销或积压。严格执行油品入库验收制度，确保数量准确、质量合格。实时监控库存动态，优化库存结构。

*价格管理：严格执行公司油品价格政策，准确、及时调整价格牌，做好价格宣传解释工作。

*损耗控制：通过规范操作、定期盘点、监控油罐液位、检查设备密封性等措施，严格控制油品损耗在合理范围内。

（二）非油品业务管理（如适用）

*商品规划与陈列：根据目标客户群体需求，优化商品结构，科学陈列商品，营造良好购物环境，提升顾客购买欲望。

*库存与销售：合理控制非油品库存，避免积压和过期。积极组织促销活动，提升非油品销售额和毛利率。

*服务质量：确保便利店商品供应充足、环境卫生整洁、服务热情周到。

（三）现场运营与服务

*现场秩序维护：合理安排员工排班，确保高峰期服务不缺位，引导车辆有序进出，保持加油现场畅通、整洁。

*服务标准推行：制定并推行统一的服务流程和标准（如微笑服务、文明用语、快捷高效），定期检查员工服务质量，持续改进服务水平。

*客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时、公正处理客户异议和投诉，提升客户满意度和忠诚度。

四、人员管理与团队建设

员工是加油站最宝贵的财富，打造一支高素质、有活力、凝聚力强的团队是站长的重要职责。

（一）人员配置与招聘

*根据加油站规模和业务量，科学配置各岗位人员，确保岗位不缺人、不冗余。

*协助上级部门或按权限开展员工招聘工作，选拔符合岗位要求、具备良好职业素养的人才。

（二）培训与发展

*岗前培训：确保每位新员工上岗前接受系统的岗前培训，包括企业文化、规章制度、安全知识、业务技能、服务规范等。

*在岗培训：定期组织员工进行技能提升培训、安全复训、新产品新知识培训等，鼓励员工一岗多能。

*职业发展：关注员工个人成长，为员工提