电话礼仪培训讲师课件.pptVIP

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2025-10-10 发布于四川
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电话礼仪培训讲师课件.ppt

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电话礼仪培训讲师课件;第一章：电话礼仪的重要性;电话礼仪的核心价值;第二章：电话前的准备工作;电话前准备细节;第三章：接听电话的黄金三秒;接听电话示范;第四章：电话沟通技巧——声音的力量;声音训练小贴士;第五章：有效倾听与回应;倾听中的常见误区;第六章：处理客户异议与投诉;异议处理示例;投诉转化技巧;第七章：电话中的礼貌用语;第八章：电话保持与转接技巧;电话保持与转接示范;第九章：电话结束的艺术;电话结束示范;第十章：特殊电话情境应对;案例分析：成功电话沟通实例;案例分析：失败电话沟通反思;第十一章：电话礼仪的文化差异;第十二章：电话礼仪自我提升方法;互动环节：电话礼仪角色扮演;互动环节：常见问题答疑;第十三章：电话礼仪考核标准;课后练习与资源推荐;总结：电话礼仪的力量;致谢与行动号召