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列车员岗位现场作业操作规程

文件名称：列车员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国铁路客运列车员岗位现场作业。其目的是规范列车员在列车运行过程中的服务行为，确保旅客安全、舒适地乘坐，提高铁路客运服务质量。规程要求列车员熟练掌握各项操作技能，严格遵守工作纪律，确保旅客运输安全。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：列车员在作业前应穿戴整齐，佩戴好安全帽、工作服、手套、防护眼镜等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：作业前应对列车设备进行检查，包括紧急制动装置、灭火器、广播设备、通风设备等，确保设备完好、运行正常。

3.旅客服务设施检查：检查列车内的服务设施，如座椅、卫生间、垃圾桶等，确保设施整洁、卫生。

4.环境要求：作业前应对列车内外环境进行检查，确保车厢内通风良好，温度适宜，车厢外无障碍物，便于旅客上下车。

5.作业计划：根据列车运行时间表和旅客需求，制定详细的作业计划，包括迎送旅客、检票、解答旅客咨询、处理突发事件等。

6.应急预案：熟悉并掌握应急预案，包括火灾、旅客伤害、列车故障等情况的处理流程。

7.个人准备：列车员在作业前应确保自身精神饱满，身体状况良好，携带好个人必需品，如手机、身份证等。

8.联系沟通：与列车长、乘务员等相关人员进行联系沟通，确保作业流程的顺利进行。

9.交接班：在交接班时，认真听取上一班次列车员的工作汇报，了解列车运行情况和旅客需求，做好接班准备。

10.检查确认：在作业前，再次对列车设备、旅客服务设施和环境进行检查，确保一切正常后方可开始作业。

三、操作步骤

1.列车准备：列车员接到开车通知后，检查列车状态，确认所有设备正常，做好开车准备。

2.迎接旅客：列车到站前，列车员应在车厢门口迎接旅客，引导旅客有序上车，注意维持车厢内秩序。

3.检票：旅客上车后，列车员应迅速检票，确认旅客身份，核对车票信息，确保无误。

4.安排座位：根据旅客需求，列车员应协助旅客找到座位，并告知车厢内设施的使用方法。

5.介绍服务：向旅客介绍列车内的餐饮、购物、娱乐等服务项目，解答旅客疑问。

6.途中服务：在列车运行过程中，列车员应巡视车厢，关注旅客需求，及时提供帮助。

7.安全宣传：定期进行安全宣传，提醒旅客注意安全，防止意外发生。

8.处理突发事件：遇到旅客受伤、突发疾病等紧急情况，列车员应立即采取措施，协助处理，并通知列车长。

9.收尾工作：列车到站前，列车员应做好收尾工作，清理车厢垃圾，检查设备状态，确保列车整洁。

10.旅客下车：列车到站后，列车员应在车厢门口引导旅客下车，协助旅客携带行李，确保旅客安全离开。

11.交接班：与下一班次列车员进行交接，确保信息准确无误，工作交接顺畅。

12.汇报工作：向列车长汇报本班次工作情况，包括旅客服务、设备运行、突发事件处理等。

关键点：操作过程中，列车员需保持良好的服务态度，确保旅客安全，提高服务质量，遵守操作规程。

四、设备状态

在列车员岗位现场作业中，设备状态直接影响服务质量和旅客安全。以下是设备良好和异常状态的分析：

1.设备良好状态：

-列车所有设备运行正常，无故障报警。

-紧急制动装置、灭火器等安全设备处于待命状态，随时可用。

-通风设备工作正常，车厢内空气流通，温度适宜。

-广播设备声音清晰，信息传达准确无误。

-服务设施如座椅、卫生间等干净整洁，功能正常。

2.设备异常状态：

-安全设备如紧急制动装置、灭火器等出现故障或损坏。

-通风设备出现故障，导致车厢内空气流通不畅或温度异常。

-广播设备声音不清或故障，影响信息传达。

-服务设施如座椅、卫生间等出现损坏或清洁问题。

针对设备异常状态，列车员应采取以下措施：

-立即上报列车长，启动应急预案。

-根据情况，采取临时措施保障旅客安全，如关闭通风系统，调整温度等。

-如有损坏设备，协助旅客妥善处理，避免造成不便。

-对异常设备进行记录，待列车到站后及时报修。

列车员应时刻关注设备状态，确保设备处于良好运行状态，为旅客提供安全、舒适的乘车环境。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对列车员个人防护用品进行测试，确保其完好无损，符合安全标准。

-检查列车广播系统，通过播放测试音或信息确认声音清晰，传输无障碍。

-测试紧急制动装置，确保其能在紧急情况下迅速响应。

-检查灭火器，确认其压力表指示正常，有效期在有效期内。

-测试车厢内通风系统，确保空气流通顺畅，温度调节功能正常。

-检查服务设施，如座椅、卫生间等，确保其功能正常，无损坏。

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