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门店安全应急预案

一、总则

（一）编制目的

为规范门店安全突发事件的应急响应流程，有效预防和处置各类安全事故，保障员工、顾客的生命财产安全，减少因突发事件造成的损失，明确应急组织架构与职责分工，提升门店应急处置能力，特制定本预案。

（二）编制依据

本预案依据《中华人民共和国安全生产法》（2021修正）、《中华人民共和国消防法》（2021修正）、《中华人民共和国突发事件应对法》《生产安全事故应急条例》《零售企业安全管理规范》（SB/T11066-2014）及公司《安全管理制度》《突发事件管理办法》等相关法律法规和规章制度编制。

（三）适用范围

1.适用主体：本预案适用于公司所属各直营门店的安全应急管理，加盟门店可参照执行。

2.适用区域：门店营业区、仓储区、办公区、公共区域（含门店周边5米范围内的公共通道）及其他附属设施。

3.适用时间：门店营业期间、闭店前安全检查及闭店后非营业时段（含夜间值守期间）。

4.适用事件类型：火灾事故、盗窃与抢劫事件、人员伤害事故（包括顾客及员工突发疾病、意外受伤等）、设备设施故障（如电梯困人、电力中断、燃气泄漏等）、自然灾害（如暴雨、台风、地震等）、公共卫生事件（如疫情、群体性食物中毒等）。

（四）工作原则

1.以人为本，生命至上：始终将保障人员生命安全作为首要任务，优先疏散救援受伤人员，避免二次伤害。

2.预防为主，防救结合：强化日常安全巡查、隐患排查与员工培训，落实预防措施，降低突发事件发生概率，同时做好应急准备，确保快速响应。

3.统一指挥，分级负责：建立门店应急领导小组，统一指挥应急处置工作；各应急小组按职责分工协同作战，确保责任到人、指挥有序。

4.快速响应，协同处置：突发事件发生后，立即启动预案，各应急小组在10分钟内到达指定位置，迅速开展处置工作；必要时联动外部救援力量（如消防、医疗、公安等），形成处置合力。

5.依法规范，科学应对：严格按照法律法规和操作规程开展应急处置，采用科学方法控制事态发展，避免盲目施救导致事态扩大。

（五）应急组织体系概述

门店应急组织体系由应急领导小组、专项应急小组及外部联动单位构成。

1.应急领导小组：由店长任组长，副店长、安保主管任副组长，各部门负责人（运营、人事、后勤等）为成员，负责统筹协调应急决策、资源调配及重大事件处置。

2.专项应急小组：

（1）现场指挥组：由副店长任组长，负责现场指挥协调、信息上报及处置方案执行。

（2）抢险救援组：由安保主管任组长，安保人员及男性员工骨干组成，负责初期火灾扑救、设备故障排除、可疑人员控制等。

（3）医疗救护组：由门店兼职急救员（持有急救证书）及医务人员（若有）组成，负责伤员初步救治、止血包扎及协助专业医疗人员转运。

（4）疏散引导组：由各区域班组长组成，负责组织顾客及员工有序疏散、引导至安全区域，并清点人数。

（5）后勤保障组：由后勤主管任组长，负责应急物资（如灭火器、急救包、应急照明设备等）调配、通讯设备保障及事后现场清理。

（6）通讯联络组：由人事专员任组长，负责内外信息传递（如向公司总部、应急部门上报事件信息，通知员工到岗等）。

3.外部联动单位：明确当地消防部门（119）、医疗急救（120）、公安机关（110）、社区居委会、物业管理部门等联系方式，确保紧急情况下快速求助。

二、风险识别与评估

（一）风险识别范围

1.人员相关风险

门店作为人员密集场所，人员因素是安全风险的重要来源。员工方面，包括操作不规范（如使用设备时未遵守安全流程）、培训不足（如新员工未掌握应急技能）、身体状态异常（如带病上岗导致操作失误）等。顾客方面，包括行为失当（如儿童在货架间追逐打闹、攀爬货架）、突发疾病（如顾客在购物时突发心脏病）、群体聚集（如促销活动时人群拥挤引发踩踏）等。此外，外部人员风险也不容忽视，如可疑人员逗留（可能在踩点准备盗窃）、滋事者（如醉酒人员闹事）等。

2.设施设备风险

门店设施设备老化或故障可能直接引发安全事故。消防设施方面，灭火器过期、消防栓水压不足、应急照明损坏、疏散通道堆放杂物等均会降低火灾应对能力。电力设备方面，线路老化短路、配电箱过载、插座接触不良可能导致触电或火灾。特种设备方面，电梯运行异常（如困人、开门故障）、空调外机松动、货架稳定性不足（如重物堆放过高导致倾倒）等风险需重点关注。此外，辅助设施如监控设备盲区、门禁系统失效等也可能增加安全隐患。

3.环境因素风险

门店内外环境变化可能带来突发风险。内部环境包括地面湿滑（如清洁后未放置警示牌、顾客打翻饮料导致地面湿滑）、光线不足（如仓库照明损坏导致取货时碰撞）、空气质量问题（如通风不良导致顾客或员工头晕）等。外部环境包括极端天气（如暴雨导致门店进水、台风吹落招牌）、周边治安状况（如门店周边发生抢劫事件影响顾客