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（二）—1、清洁房间流程（普通浴室）
-第1页共12页-操作步骤操作标准
操作步骤
操作标准
注意事项
第一步，进：按开门程序开门，并登记
1、核对房号
1.1身体站直、面带微笑，表情自然站立在门镜的正前方。
1.2抬头看房间门牌号与要敲的房号是否一致。
1.3查看门把手及门前地面有无“请勿打扰”牌。
?如挂“请勿打扰”牌，不得敲门并在工作表上做
记录。
?进门后发现客人在睡觉或在浴室，应立即退出，
轻轻锁上门并做好记录。如客人被吵醒，应向客
人道歉并征询是否可以清洁房间，不可急忙直接
退出。
?注意打扫期间不得关上房门。客人在房间，可将
工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。
2、按程序开门
2.1用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”。
2.2停2秒，用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”。
2.3再停2秒，从裤带取下钥匙，插卡，绿灯亮后拔出。
2.4转动门把手，推开门至30CM。
2.5用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”同时，侧头看房间状态。
2.6轻轻推开房门贴住门吸。
?如挂“请勿打扰”牌，不得敲门并在工作表上做
记录。
?进门后发现客人在睡觉或在浴室，应立即退出，
轻轻锁上门并做好记录。如客人被吵醒，应向客
人道歉并征询是否可以清洁房间，不可急忙直接
退出。
?注意打扫期间不得关上房门。客人在房间，可将
工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。
3、登记时间
3.1插上取电卡，转回身将工作车堵在门口，工作车内侧朝向客房。
3.2取出工作表夹板，看手表，记录进门时间并放回原位。
?如挂“请勿打扰”牌，不得敲门并在工作表上做
记录。
?进门后发现客人在睡觉或在浴室，应立即退出，
轻轻锁上门并做好记录。如客人被吵醒，应向客
人道歉并征询是否可以清洁房间，不可急忙直接
退出。
?注意打扫期间不得关上房门。客人在房间，可将
工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。
第二步：收：收拾房间垃圾及脏布草
1、检查灯具和
水壶
1.1逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用，并开启洗手间灯与排气扇。
1.2走到书桌边，打开水壶盖看有无用过或有无污渍。
?如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报修。
注意不得开着电视机、空调做房；房间光线不足
可适当开灯。
?如电热水壶干净没使用，可不予清洗。
?注意检查洁净毛巾封包袋是否损坏和开口，如有
开口与损坏需重新更换。
?注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰
缸内是否有未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部
及内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便
稍候清洗。
?如住客房客人将毛巾整齐晾挂在毛巾架上，可不
换。
2、收房间垃圾
2.1收拾房间垃圾放到垃圾桶内。
2.2将垃圾桶拿到洗手间门口并把烟灰缸等需清洗物件拿进洗手间。
?如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报修。
注意不得开着电视机、空调做房；房间光线不足
可适当开灯。
?如电热水壶干净没使用，可不予清洗。
?注意检查洁净毛巾封包袋是否损坏和开口，如有
开口与损坏需重新更换。
?注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰
缸内是否有未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部
及内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便
稍候清洗。
?如住客房客人将毛巾整齐晾挂在毛巾架上，可不
换。
3、收洗手间垃
圾和脏布草
3.1将烟灰缸等需清洗物件放玻璃置物架上。
3.2收洗手间垃圾并冲净恭桶
3.3从垃圾桶中取出垃圾袋，将垃圾袋和脏布草分别放入布草车垃圾袋和布草袋。
?如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报修。
注意不得开着电视机、空调做房；房间光线不足
可适当开灯。
?如电热水壶干净没使用，可不予清洗。
?注意检查洁净毛巾封包袋是否损坏和开口，如有
开口与损坏需重新更换。
?注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰
缸内是否有未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部
及内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便
稍候清洗。
?如住客房客人将毛巾整齐晾挂在毛巾架上，可不
换。
4、提入清洁篮
4.1提清洁篮放玻璃淋浴间门口。
4.2关洗手间灯。
?如开关、灯泡、电器等不能正常使用，及时报修。
注意不得开着电视机、空调做房；房间光线不足
可适当开灯。
?如电热水壶干净没使用，可不予清洗。
?注意检查洁净毛巾封包袋是否损坏和开口，如有
开口与损坏需重新更换。
?注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品，烟灰
缸内是否有未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部
及内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便
稍候清洗。
?如住客房客人将毛巾整齐晾挂在毛巾架上，可不
换。
-第2页共12页-第三步：撤：撤除房间脏布
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