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酒店参观学习心得体会

酒店参观学习心得体会1

xx年8月25日上午，作为明珠园培训员工，在人力资源部的组织下，我们参观了天津天保国际酒店及天津泰达国际暨会馆。

在参观中我们了解到，天津天保国际酒店是天津港保税区天保控股公司代表管委会投资3亿元兴建的，集客房，餐饮，商务会议，康体，消遣，培训于一体的五星级综合性国际酒店。总建筑面积4万平方米，投资近800万元的全封闭透亮?????恒温空中走道横跨京门大道，将南北两座楼连为一体。酒店人力资源部的负责人热忱的接待了我们。在她的带领下，参观了酒店内的各个部门，并为我们具体介绍了酒店的状况。

参观后，感觉我们要学的地方还真多，在硬件设施和一些细节上我们还是有肯定的差距。我想，细节的转变并不需要多少财力和物力，而是需要对细节的思索。住店的顾客在享受同等服务的状况下，他们更关注的是细节，一个细节可能就会永久留住一个顾客。通过参观，我更深刻地熟悉到“细节打算成败”这句话的道理。

告辞了天保国际酒店，接着我们到了本次参观的其次站——天津泰达国际酒店暨会馆。

久负盛名的泰达国际酒店暨会馆隶属于天津泰达国际酒店集团，泰达国际酒店暨会馆是泰达国际酒店旗下的五星级商务度假酒店和会员制俱乐部。六座欧式建筑及优雅园林洋溢欧陆古典风情，置身其中，沉醉在中西文化完善结合的艺术气息之中。

泰达国际酒店暨会馆位于经济技术开发区，靠近京津高速。我们到达之后分成两个小组分别参观。

参观会议室的`时候，我们发觉，他们的会议物品摆设、茶杯、铅笔方向全都，严谨而有序；在泰达的F座公寓大堂里看到了天气指南牌，这也是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很贴心，细致，让人记忆犹新；还有他们的电梯是需要房卡才能乘坐，这就保证了客人的平安性。

每到一个楼层，员工都在向你传递着热忱，向客人主动问好，让路，微笑，立刻跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去之后才回到岗位上。这是一套服务，但在执行的过程中向顾客传递着热忱和亲切，还有敬重和关怀。

我们提倡微笑服务，但微笑的质量还不高，这是氛围的关系，我想我们还没有形成这样的一个氛围，良好的服务在于传递，我们需要思索我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

通过参观考察星级酒店，使我们真实感受到了星级酒店的服务水平与服务细节，开拓了眼界，增长了见识，强化了服务意识；同时我也意识到，作为酒店行业的一名工作人员，力量是培训出来的，品质是服务出来的，微笑是专心发出的，所以，要想做一名优秀的酒店职业人，我的路还很远，我会朝着这个方向奋斗，努力！

酒店参观学习心得体会2

昨天，蓝山国际酒店管理学校支配我们参观了悉尼香格里拉和万豪两家五星级酒店，它们都位于悉尼市中心，均以商务、度假型顾客为主。

香格里拉大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的Rocks区，位于悉尼歌剧院与悉尼大桥之间，拥有563间宽敞豪华的客房和完善的健身Spa会所，特殊是位于酒店36层的环形餐厅，它坐拥壮丽的都市景致，可观赏到悉尼港湾、环形码头、悉尼歌剧院、悉尼大桥等闻名景点。酒店最近还被澳大利亚酒店协会评为“2022年度最佳豪华住宿酒店”和“年度最佳健身俱乐部和Spa设施酒店”。此外，酒店的会议及商务设施也是特别齐备的，有大型宴会厅、行政酒廊、私人会议室、免费无线网络服务等，无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。

万豪酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离悉尼的中央商务区特别近，地理位置优越，交通便捷，是商务和旅游的.抱负下榻之所。酒店拥有551间客房，空间宽敞，设施现代，并且95%的客房里配有三角按摩浴缸，这在悉尼仅此一家。除此以外，酒店还设有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。

其实，我们觉得国内酒店的硬件条件丝毫不会比国外差，有的甚至还要比国外的更好，但国内酒店的软件管理、服务意识、服务态度的确有所欠缺，就悉尼香格里拉和万豪而言，它们都特别注意员工服务意识与态度、员工归属感的培育，注意企业文化，我们所到之处无不感受到这一点。因此，在今后的教学中，我们应更加注意同学服务意识、服务态度的培育。

酒店参观学习心得体会3

20xx年3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森酒店。在参观中我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体消遣为一体的四星级酒店，在主管的带领下我们参观了酒店的各个部门，参观的过程中酒店的员工都很友好。也很热忱。对于身为同学的我们提出的一些较为简洁的问题也会急躁的跟我们解答。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美洁净