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酒店参观心得体会集锦

酒店参观心得体会集锦1

二十xx年三月十四号，在前厅和客房管理课程实习期间，我们学习旅游管理专业，在丽森酒店主管吴的组织下，参观了延安市丽森酒店。通过参观，我们了解到丽森酒店是一家四星级酒店，集客房、餐饮、商务会议和康体消遣于一体，在主管的带领下，我们参观了酒店的各个部门，期间酒店的工作人员特别友好。还特别热忱对同学们提出的一些比较简洁的问题，我们也会急躁地跟大家一起解答。巡游各式各样的包厢，餐具摆放整齐，台面上各种物品华美干净。同学对这个专业要求严格，更坚决了从业信念，个人印象较深的，除了大堂的豪华外，还有餐饮部各种包厢，一应俱全，让每一位来宾都能找到适合自己的地方。其中最感人的一点是，酒店的一些菜肴的预备工作都实行了透亮?????化操作，员工在我们的眼皮底下为宴会做预备。既然可以带我们去一次容不得半点沙子的厨房参观，那么在公共卫生或设施和设备上确定会有一个胜地。

每一间客房在参观客房部时，都会有温度指示牌，员工会依据温度变化给客人相应的提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们的贴心服务。

与此同时，我们也去了康乐中心和会议中心，桌椅摆放整齐，服务设施齐全。我们参观了神奇的总统套房，豪华的内部设计，全套贴心的设备预备满意来宾的全方位需求。

虽然饭店的设施设备豪华，服务全面周到，但不行避开地也存在着一些不足之处。例如旅馆房间的空气质量，在灯光下会产生悬浮在空气中的灰尘，走廊里间或会有服务员的手推车发出的噪音。此外，康体消遣方面的设施和设备也不完善，需要进一步完善。宾馆内植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真花，供客人欣赏。在短期内无法把握酒店管理学问和员工培训学问。

巡游丽森酒店，让我们真正感受到星级酒店的水准和服务细节。更强化了我们的专业服务意识。培育力量，服务质量，微笑是我们的感受，或许对于我们同学来说，要成为一名优秀的酒店人还很遥远，但是我们会连续努力，也感谢酒店给了我们参观，学习的机会。

酒店参观心得体会集锦2

昨天，国际酒店管理学校支配我们参观了和两家五星级酒店，它们都位于xx市中心，均以商务、度假型顾客为主。

xx大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的rocks区，位于歌剧院与xx大桥之间，拥有563间宽敞豪华的客房和完善的健身spa会所，特殊是位于酒店36层的环形餐厅，它坐拥壮丽的都市景致，可观赏到港湾、环形码头、歌剧院、xx大桥等闻名景点。酒店最近还被澳大利亚酒店协会评为“度最佳豪华住宿酒店”和“年度最佳健身俱乐部和spa设施酒店”。此外，酒店的.会议及商务设施也是特别齐备的，有大型宴会厅、行政酒廊、私人会议室、免费无线网络服务等，无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。

xx酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离中央商务区特别近，地理位置优越，交通便捷，是商务和旅游的抱负下榻之所。酒店拥有551间客房，空间宽敞，设施现代，并且95%的客房里配有三角按摩浴缸，这在仅此一家。除此以外，酒店还设有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。

其实，我们觉得国内酒店的硬件条件丝毫不会比国外差，有的甚至还要比国外的更好，但国内酒店的软件管理、服务意识、服务态度的确有所欠缺，就和而言，它们都特别注意员工服务意识与态度、员工归属感的培育，注意企业文化，我们所到之处无不感受到这一点。因此，在今后的教学中，我们应更加注意同学服务意识、服务态度的培育。

酒店参观心得体会集锦3

难得的机会，我们今日去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务力量得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己供应什么样的服务，将来就会为别的客人供应什么样的服务。

先从进入旋转门开头说吧!映入眼帘的处处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗?不是的，他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不行以的，真正的服务应当建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热忱地问候并尽可能供应关心。

再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发觉，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更生气的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不敬重和不重视，心里特别不舒适，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。

现在，我最终明白了，酒店的.硬件设施当然重要，但供应优质、贴心的服务是最重要的，由于人都是有感情的，谁都盼望自己在离开家的外地得到问候、祝愿和关注。