2018年下半年全国事业单位联考a类《综合应用能力》题（内蒙古贵州青海）.docxVIP

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2018年下半年全国事业单位联考A类《综合应用能力》题（内蒙古/贵州/青海...

材料一材料二材料三材料四材料五

?G省A市环境监测站（以下简称“监测站”）成立于2003年12月，是A市环境保护局直属事业单位，具有独立法人资格。监测站主要负责对全市大气、水体、土壤、生物、噪声、放射性等各种环境要素进行例行监测，负责对全市国控省控重点污染源进行监督性监测，负责全市环境污染事件调查监测、环境执法监测以及各类技术服务监测等工作，分析、评价全市环境质量、环境污染状况，为环境保护决策提供科学依据，指导全市环境监测工作，落实“测管协同”工作机制。目前，A市环境监测站已具备水、环境空气和废气、土壤和底泥、固体废物、噪声和振动、辐射等方面的监测能力，能满足新形势下环境监测任务，为环境管理提供技术保障。

?A市环境监测站所承接的常规监测任务繁重，据不完全统计，监测站每年出具的数据量在10万个以上，为适应环境监测新形势，A市不断加大资金投入，改善实验室环境，更新监测设备。同时，不断引进高素质人才充实监测力量，近几年累计引进硕士研究生8人，本科生20人，现有工作人员中本科及以上学历人员占比达到85%。

?张俊是个85后，是监测站2013年从某名牌大学引进的硕士研究生。张俊是校级优秀毕业生，进站后师从王总工程师，目前已迅速成长为监测站的青年骨干。近年来，随着环境保护工作力度加大，环境监测评估服务市场化建设逐步成型，加上人员流失，站里的技术力量有限，虽然张俊主要负责的是环境应急监测和水质监测等，但基本上也成了“救火队员”，哪个工作领域缺人，就去哪里。

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问题一问题二问题三问题四

假如你是监测站工作人员张俊，请完成下列任务：

针对材料2中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解？（35分）

要求：定位准确，目的明确，措施具体、有效。字数在300字以内。

参考答案

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?一、召集双方，安抚情绪。1.针对投诉，邀请涉诉双方出面共同协商解决方案；2.对李先生的心情表示理解，对运营方的配合表示感谢，希望双方能够充分沟通，促成问题解决。

?二、解释说明，争取理解。1.向李先生出示实地监测的图片及相关数据，说明监测流程合规、方法科学；2.解读国家噪音标准，说明监测结果总体没有违反国家规定；3.解释加装降噪设备所需流程和预计工期。

?三、沟通双方，提出建议。1.向运营方出示李先生的医院诊断证明，说明其患有心脏病的实际情况，建议缩短降噪设备的安装工期；2.建议李先生采取降噪措施，如使用隔音耳塞等。

?参考答案说明：本参考答案从“双方协商”“回应诉求”“解决建议”3个不同层面，对解决此次“投诉”的“对策”进行了分条撰写。各条答案要点之间在内容上相互并列，没有交叉。此外，本参考答案针对“噪声污染”的相关信息，分别对“李先生”和“运营商”做出了解释说明，做到了“定位明确”和“目标明确”。

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2018年下半年全国事业单位联考A类《综合应用能力》题（内蒙古/贵州/青海...

材料一材料二材料三材料四材料五

?2015年，为了更好地落实《G省环境保护厅关于进一步提升全省12369环保投诉响应机制的通知》精神，A市环境保护局决定让监测站加入全省环境保护投诉响应机制，按照“测管协同”的原则，监测站牵头负责环境质量异常情况的环境监测工作，环境监察执法大队牵头负责环境违法违规案件的查处工作，凡是环境涉诉事件，两部门同时出现场，同时进行结果反馈。违法违规事件由环境监察执法大队进行后续处理，其余事件由监测站牵头处理，做到接报必测、事事有结果、件件有回音。

?2018年9月30日凌晨1时许，患有心脏病的A市高新区居民李先生因其住处附近一栋商务大楼设备运行产生的噪声干扰，休息不好导致病情加重，遂向市长热线进行投诉。接到转来的投诉后，监测站立即安排监测人员去往现场，经监测，当时的噪声为49分贝，符合国家规定的夜间时段50分贝以下的标准。现场监测结果认定，涉诉企业没有违规。根据国家有关规定，城市社会生活噪声污染由城市综合管理执法部门处理，监测数据由环境监测站提供，因李先生不接受这个结果，质疑监测站数据造假，领导派张俊负责后续协调事宜。

?张俊找到了李先生，沟通过程中李先生情绪很激动：“我每天生活在他们制造的噪音里，整夜不能睡，心脏病越来越严重，我有医院诊断证明！现在你们说他们的噪音符合标准，这不是睁着眼睛说瞎话嘛？那么大的嗡嗡声，你听不见？还敢说符合标准！我不信，我要求你们再检测！”张俊表示理解李先生的心情，耐心向李先生解释国家的噪音标准，并承诺进行复检。之后张俊多次进行实地查看，特别是在凌晨时段进行了两次现场监测，结果发现有个别时间点噪音达到51分贝，总体没有违反国家规定。为了想办法降低噪音，张俊仔细勘查了现场周围环境，发现部分设备具备加装降噪