租赁成交信号识别与应对策略集锦.pdfVIP

信号集锦

一、语言信号

a)追问细节

b)肯定销售人员的观点

c)沉闷型客户询问价格和付款方式

d)一再要求打折

e)询问具体入住时间

f)经常就销售的介绍反问

g)经常询问同伴意见

h)追问

i)提出异议，对项目的某一优点或缺点特别关

注

j)询问程度,有无赠品时

k)对目前正在居住的房子表示不满

二、动作信号

a)表情突然变亲切

b)眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思

转向轻松

c)嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么

d)话题集中在某一个上面时

e)关注销售人员的动作和谈话，不住点头突然用手轻声

敲桌子或身体某部分

Collectionof

transaction

signals

1.LanguageSignal

a)Askfordetailsb)Affirmtheopinionsof

sastaffc)Dullcustomerinquiriesabout

pricesandpaymentmethodsd)Repeatedly

requestdiscountse)Askforspecificcheck-in

timef)Frequentlyaskforrepliesaboutsa

introductiong)Frequentlyaskforcommentsh)

Askforafter-saservicei)raiseobjectionsand

payspecialattentiontoacertainadvantageor

disadvantageoftheprojectj)Askforthe

degreeofdiscount,ifthereisanygiftk)ex

pressdissatisfactionwiththe