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2026年度医院信访工作计划书

将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕医院中心工作，切实维护患者和职工合法权益，不断提升信访工作质量和效率，为医院高质量发展营造和谐稳定环境。

一、工作指导思想

以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为根本遵循，坚持党的全面领导，坚持以人民为中心，坚持依法按政策解决问题，坚持预防和化解并重，坚持源头治理和前端化解，坚持改革创新和科技赋能，构建党委领导、部门负责、齐抓共管、社会参与的信访工作格局，推动医院信访工作高质量发展。

二、工作目标

1.信访总量持续下降，信访积案有效化解，信访满意度稳步提升。

2.信访渠道更加畅通，信访事项办理更加规范高效。

3.信访预警机制更加健全，风险防范能力显著增强。

4.信访干部队伍素质明显提升，工作能力全面增强。

5.信访工作制度体系更加完善，形成长效工作机制。

6.信访工作与医院管理深度融合，成为医院治理的重要组成部分。

三、组织领导

1.成立医院信访工作领导小组，由党委书记、院长任双组长，分管院领导任副组长，相关职能部门负责人为成员。领导小组每季度召开一次专题会议，研究解决信访工作中的重大问题。

2.设立信访工作办公室，配备专职信访工作人员35名，负责日常信访工作的组织协调和督促落实。

3.各科室、各部门明确一名信访工作联络员，负责本科室、本部门信访事项的初步处理和反馈。

4.建立信访工作联席会议制度，每月召开一次信访工作联席会议，协调解决跨部门、跨科室的信访问题。

5.实行信访工作领导包案制度，对重大、复杂、疑难信访问题，由院领导包案负责，一包到底。

四、信访工作制度建设

1.完善信访工作责任制，将信访工作纳入医院年度工作计划和绩效考核，明确各级领导和工作人员的信访工作职责。

2.制定《医院信访工作管理办法》，规范信访事项的受理、办理、反馈等各个环节的工作流程和要求。

3.建立《信访事项办理规程》，明确信访事项的登记、分流、调查、处理、反馈、归档等具体操作规范。

4.制定《重大信访问题预警处置办法》，建立健全信访风险预警和应急处置机制。

5.完善《信访工作考核评价办法》，将信访工作纳入科室和个人的绩效考核，实行奖惩挂钩。

6.建立《信访工作必威体育官网网址制度》，严格保护信访人的个人信息和隐私，防止信息泄露。

7.制定《信访工作责任追究办法》，对不作为、慢作为、乱作为导致信访问题激化的，严肃追究责任。

五、信访渠道建设

1.设立专门的信访接待场所，配备必要的设施设备，营造温馨舒适的接待环境。

2.公布信访接待电话、电子邮箱、微信公众号、投诉箱等多种信访渠道，确保24小时畅通。

3.建立院长接待日制度，每月10日为院长接待日，由院长或分管院领导亲自接待来访群众。

4.开通网上信访平台，实现信访事项网上受理、网上办理、网上反馈、网上评价。

5.设立信访工作意见箱，在各科室、各部门和门诊、住院部等区域设置，定期收集意见建议。

6.建立一站式信访服务中心，整合资源，为信访人提供便捷高效的服务。

7.开通信访工作热线电话，提供咨询服务，解答疑问，引导依法理性表达诉求。

六、信访工作流程规范

1.信访事项受理：对信访人提出的信访事项，应当场登记，出具受理凭证，告知信访人权利义务。

2.信访事项分类：根据信访事项的性质、内容和涉及部门，进行分类处理，明确责任部门和办理时限。

3.信访事项调查：对需要调查的信访事项，由责任部门组织调查，收集证据，查明事实。

4.信访事项处理：根据调查结果，按照法律法规和政策规定，提出处理意见，报请审批。

5.信访事项反馈：将处理结果书面或口头反馈给信访人，听取信访人的意见。

6.信访事项督办：对信访事项的办理情况进行跟踪督办，确保按时办结。

7.信访事项归档：对已办结的信访事项，按照档案管理规定整理归档，以备查考。

8.信访事项回访：对已办结的信访事项，进行定期回访，了解信访人满意度，巩固办理成果。

七、信访问题分类处理机制

1.医疗纠纷类信访：成立医疗纠纷调解委员会，引入第三方调解机制，依法公正处理医疗纠纷。

2.服务态度类信访：由医德医风办公室负责调查处理，加强医务人员职业道德教育。

3.收费价格类信访：由财务科和物价科负责调查处理，规范收费行为，提高收费透明度。

4.医保政策类信访：由医保办负责调查处理，做好医保政策宣传解释工作。

5.医院管理类信访：由相关职能部门负责调查处理，及时改进管理工作。

6.职工权益类信访：由人事科和工会负责调查处理，维护职工合法权益。

7.基建后勤类信访：由总务科和基建科负责调查处理，改善医院基础设施条件。

8.其他类信访：根据