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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.产品检验

B.全员参与的全过程质量控制

C.降低生产成本

D.提高生产效率

答案：B

2.以下哪项不属于TQM的“三全”特征？

A.全过程的质量管理

B.全企业的质量管理

C.全人员的质量管理

D.全成本的质量管理

答案：D

3.PDCA循环中“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

4.六西格玛管理中，“σ”表示：

A.数据的离散程度（标准差）

B.质量目标等级

C.过程能力指数

D.缺陷率

答案：A

5.以下哪项是质量成本中“预防成本”的典型例子？

A.产品返工费用

B.原材料检验费用

C.质量培训费用

D.客户投诉处理费用

答案：C

6.5S管理中“整顿”的核心是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

7.ISO9001标准的核心是：

A.规定产品具体技术指标

B.建立质量管理体系的要求

C.规范企业环境管理

D.定义服务质量等级

答案：B

8.因果图（鱼骨图）主要用于：

A.分析质量问题的根本原因

B.展示质量数据的分布

C.监控过程稳定性

D.比较不同方案的优劣

答案：A

9.以下哪项属于“顾客满意”的关键测量指标？

A.生产设备利用率

B.产品一次交验合格率

C.客户投诉率

D.员工培训时长

答案：C

10.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将客户需求转化为技术要求

B.优化生产流程

C.降低质量成本

D.提高员工技能

答案：A

11.在TQM中，“零缺陷”理论的提出者是：

A.戴明（W.EdwardsDeming）

B.朱兰（JosephM.Juran）

C.克劳斯比（PhilipB.Crosby）

D.石川馨（KaoruIshikawa）

答案：C

12.过程能力指数CPK的计算需考虑：

A.过程的均值与规格中心的偏移

B.产品的设计标准

C.客户的特殊要求

D.原材料的批次差异

答案：A

13.以下哪项属于“外部故障成本”？

A.成品检验费用

B.退货损失

C.质量审核费用

D.设备维护费用

答案：B

14.质量管理的发展阶段中，“统计质量控制（SQC）”阶段的主要特征是：

A.依靠检验把关

B.运用统计方法控制过程

C.强调全员参与

D.关注客户需求

答案：B

15.质量文化的核心层是：

A.物质文化（如质量标语、检测设备）

B.制度文化（如质量管理制度）

C.精神文化（如质量价值观、信念）

D.行为文化（如员工质量行为习惯）

答案：C

16.QC小组活动的基本步骤不包括：

A.选择课题

B.分析原因

C.绩效考核

D.制定对策

答案：C

17.以下哪项是“田口方法”的主要贡献？

A.提出质量损失函数

B.发明直方图

C.定义过程能力指数

D.推广5S管理

答案：A

18.在供应商质量管理中，“免检”的前提是：

A.供应商提供第三方检测报告

B.供应商已通过ISO9001认证

C.供应商长期供货质量稳定且可追溯

D.供应商报价低于市场平均水平

答案：C

19.数字化质量管理中，“质量大数据”的主要应用不包括：

A.预测质量问题趋势

B.自动提供检验报告

C.替代人工进行质量决策

D.优化质量控制参数

答案：C

20.企业质量方针的制定主体是：

A.质量部门负责人

B.企业最高管理者

C.生产部门负责人

D.客户代表

答案：B

二、判断题（每题1分，共10分）

1.全面质量管理仅适用于制造型企业，服务型企业无需实施。（）

答案：×

2.PDCA循环是一个闭环过程，“处理”阶段的成果需纳入标准以防止问题重复发生。（）

答案：√

3.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在百万分之3.4以下。（）

答案：√

4.质量成