2025年酒店总机工作总结范文与酒店总机话务员个人年终总结范文.docVIP

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酒店总机工作总结范文精选与酒店总机话务员个人年终总结范文汇编

酒店总机工作总结范文精选

六个月实习时间转瞬间即逝，在企业工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机工作中，给我带来了快乐回忆，也带给我人生经验增长，在这短暂时间里让我学到了诸多东西。

让我真正地认识到人与人之间交流，体会到工作中应当去掌握更多技能，学会了怎样认真、独立地去看待自已工作，懂得了掌握时间观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次实习中让我受益匪浅!

总机工作起步是我们领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自已工作面对流程，她不仅教会了我们总机工作流程，也教会我们熟悉有关酒店某些知识，也是她教会了我们怎样去看待这个复杂社会，很感谢她一开始到结束耐心教导!?

在总机工作中，他们严谨、认真工作作风给我留下了很深刻印象，使我从他们身上学到了诸多自已缺乏东西。

在过去工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自已工作态度，以一种乐观心态去面对着每一天工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极态度去完毕自已每一份工作，而不要用一种埋怨心态面对。

总结自已在总机工作职责：

(1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为来宾服务思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。

(2)、按工作程序迅速、精确地转接每一种来电，保证通迅工作畅通，对客人checkin和checkout时及时开关每一种电话权限，并做好各项记录。

(3)、对客人问询要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供征询，转接和叫醒等服务。

(4)、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内重要负责人和各部门经理姓名，分机号和声音。

(5)、不能向外泄露酒店高级行政人员和他们私人电话，也要对住客资料进行必威体育官网网址，做好总机安全必威体育官网网址工作制度。

(6)、爱惜总机房内设备，保证设备整洁，维护其正常工作。

(7)、对操作总机各项功能和注意事项。

(8)、自觉遵守酒店各项规章制度员工守则，不得运用工作之便与客人们关系、交朋友。

(9)、完毕上级领导其他工作安排。

(10)、与同事做好交接班。

最终，我还是感谢协助过我同事们，感谢六个月以来有你们陪伴，谢谢有你们!

这是在总机六个月以来总结，总机生话让我历历在目。在这充斥挑战道路中，更应用积极心态和清晰发明性思绪去面对现实，由于我们都是勇于进取人。

但愿积累到经验能在后来道路上更好发挥!

酒店总机话务员个人年终总结范文

礼貌，粗鲁，感谢，生气，讲理，不讲理，打错电话……刚开始时候，每天情绪也会伴随碰到事情，碰到客户而变化。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立即轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟体现。

记得有一天晚上接到一种客户电话，说他家小灵通被抢，要立即报停，不过报不出机主是他爱人身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他电话时他心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们准则，但顾客利益这时也许也会受到损失。用客户话说“我以人格担保”这样沉重话时，我立即说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。顾客真诚道谢。这件事给我很深感触。

当处理一件棘手又敏感问题，当客户利益和企业规章制度发生矛盾时，又不损害企业利益状况下，我们是多为顾客考虑还是胆怯担当某些责任?是用看似不会出错合法理由推辞还是灵活处理，勇于承担某些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力。所谓为客户着想，替客户分忧，达到客户心愿，绝非口上那句“先生，您心情我能理解”就可以完毕，而是需要我们具有勇于承担责任责任心和蔼于分析和处理判断力和执行力才能真正为客户完毕心愿，提高我们企业服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业人来说不管在体力和智力方面都是一种挑战，然而这样挑战使得我人生变得精彩而充实。

做一名合格客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够。平时我会学习与工作有关书籍，如《销售心理学》、《市场服务营销》、《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关案例，愈加充实自已。理解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来不易引起客户反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转有关部门帮您处理”更易接受，顾客会感觉不是在敷衍。