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护理礼仪培训自查自纠

一、护理礼仪培训现状

（一）培训内容与方式

在护理礼仪培训方面，我院主要涵盖了仪表仪态、语言沟通、接待与送别等基础内容。培训方式以集中授课为主，邀请了专业的礼仪讲师，通过理论讲解、案例分析和现场示范等形式，向护理人员传授礼仪知识。

在仪表仪态培训中，讲师详细讲解了护士着装规范、站姿、坐姿、走姿等要求，并进行现场纠正。例如，强调护士在工作中应穿着整洁、得体的护士服，佩戴工作牌，头发应束起，保持面容整洁。在语言沟通培训方面，讲师通过模拟不同的护理场景，如入院接待、病情告知、出院指导等，教导护士如何运用恰当的语言与患者进行沟通，包括语气、语速、用词等方面的技巧。

然而，培训内容和方式也存在一些不足之处。培训内容虽然涵盖了基础的护理礼仪知识，但缺乏深度和针对性。对于一些特殊科室，如重症监护室、急诊科等，没有根据其工作特点和需求制定专门的礼仪培训内容。培训方式较为单一，集中授课的形式使得部分护士参与度不高，缺乏互动性和实践操作的机会。

（二）培训效果

从短期来看，护理礼仪培训取得了一定的效果。护士们在仪表仪态方面有了明显的改善，更加注重自身形象和言行举止。在与患者沟通时，能够使用更加礼貌、温和的语言，态度更加亲切和蔼。患者对护士的满意度有所提高，投诉率也有所下降。

但是，从长期效果来看，培训效果并不理想。部分护士在培训结束后，逐渐放松了对自己的要求，礼仪规范不能持续保持。一些护士在实际工作中，仍然存在语言生硬、态度冷漠等问题，没有将所学的礼仪知识真正应用到日常护理工作中。

二、自查发现的问题

（一）护理人员礼仪意识淡薄

部分护理人员对护理礼仪的重要性认识不足，缺乏主动学习和遵守礼仪规范的意识。他们认为护理工作的重点是治疗和护理技术，礼仪只是表面功夫，对患者的治疗和康复没有实质性的影响。这种错误的观念导致他们在工作中忽视了礼仪规范，对患者的态度不够热情、耐心，影响了护患关系。

在日常工作中，有些护士在与患者交流时，不注重眼神交流，只顾埋头做事，让患者感觉被忽视。还有些护士在接听患者家属电话时，语气生硬，没有使用礼貌用语，给患者家属留下了不好的印象。

（二）礼仪培训缺乏系统性和持续性

目前的护理礼仪培训缺乏系统性，没有形成完整的培训体系。培训内容零散，缺乏连贯性和逻辑性，导致护士们难以全面、深入地掌握护理礼仪知识。培训缺乏持续性，只是偶尔开展一次集中培训，没有建立长期的培训机制。护士们在培训结束后，缺乏后续的巩固和强化训练，容易忘记所学的知识。

培训时间安排不合理，往往在工作繁忙的时候进行培训，导致护士们无法全身心地投入到培训中。培训内容与实际工作结合不够紧密，一些培训内容在实际工作中难以应用，使得护士们觉得培训没有实际意义。

（三）监督考核机制不完善

医院对护理人员的礼仪规范执行情况缺乏有效的监督和考核机制。虽然制定了一些礼仪规范和考核标准，但在实际执行过程中，缺乏具体的监督措施和考核方法。对违反礼仪规范的行为，没有及时进行纠正和处理，导致一些护士对礼仪规范不够重视。

监督人员对礼仪规范的理解和把握不够准确，在监督过程中存在主观随意性。考核结果没有与护士的绩效挂钩，对护士的激励作用不大，无法调动护士们遵守礼仪规范的积极性。

（四）不同科室礼仪需求差异未得到重视

不同科室的护理工作具有不同的特点和需求，对护理礼仪的要求也有所不同。然而，目前的护理礼仪培训没有充分考虑到这些差异，采用统一的培训内容和方式，无法满足不同科室的实际需求。

在重症监护室，患者病情危急，家属情绪紧张，护士需要更加注重与家属的沟通方式和态度，给予他们更多的安慰和支持。而在门诊科室，护士需要在短时间内与大量患者进行沟通，提供准确的信息和指导，因此需要具备快速、高效的沟通能力。但目前的培训没有针对这些不同科室的特点进行有针对性的培训。

三、问题产生的原因分析

（一）传统观念的影响

在传统的护理观念中，护理工作主要侧重于疾病的治疗和护理技术，对护理礼仪的重视程度不够。这种观念在一些护理人员和管理人员的思想中根深蒂固，导致他们对护理礼仪的重要性认识不足，忽视了礼仪在护患关系中的作用。

一些老护士认为自己在工作中积累了丰富的经验，治疗和护理技术才是最重要的，礼仪只是一种形式，对患者的治疗效果没有直接影响。这种观念也影响了年轻护士，使得他们对护理礼仪的学习和实践缺乏积极性。

（二）培训资源有限

医院在护理礼仪培训方面的投入相对较少，培训资源有限。缺乏专业的礼仪培训师资，现有的培训讲师大多是兼职人员，他们对护理工作的了解不够深入，无法将礼仪知识与护理工作实际紧密结合。培训教材和资料也比较匮乏，内容陈旧，不能满足当前护理礼仪培训的需求。

培训场地和设备也不足，集中授课时，场地狭小，环境嘈杂，影响了培训效果。缺乏模拟训练设备，护士们无法在真实的