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黄金搭档——助力师助发展考试

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武汉团队

一、选择题（每题可能有一个或多个正确答案）

1、在“灵魂五问”中，考察员工对公司规定了解程度的主要目的是什么?

A、评估员工的入职培训效果。

B、确保员工熟悉公司日常运营和报销流程。

C、测试员工的记忆力。

D、了解员工对公司文化的认同度。

2、根据行程安排案例，以下哪项内容是“备注”中经常提醒注意的关键细节?

A、老师的饮食偏好。

B、老师的身份证名字。

C、客户公司的主要业务。

D、当地的旅游景点。

3、如果排课助理在安排行程前未与老师确认从家到机场/高铁站的来回费用，也未告知机构，那么所有费用将由谁承担?

A、讲师。

B、机构。

C、排课助理。

D、讲师助理。

4、若讲师投诉住宿安排，且是明确要求但机构未执行的情况，排课助理和直属上级领导是否会被乐捐?

A、是，排课助理乐捐500元，直属上级领导乐捐200元。

B、否，不予处罚。

C、只处罚机构，排课助理和直属上级领导不处罚。

D、只处罚排课助理，直属上级领导不处罚。

5、根据讲师服务制度，以下哪些是需要及时更新到宣传渠道的讲师资料?

A、共享文件中的课纲。

B、官网上的讲师简介。

C、讲师必威体育精装版的家庭住址。

D、讲师的社交媒体账号。

6、在CRM系统行程安排中，以下哪项内容是行程信息必须含有的?

A、培训机构名称。

B、课题。

C、客户名称。

D、讲师喜爱的咖啡品牌。

E、机构对接人及联系方式。

7、讲师的差旅费标准中，市内交通费实报实销，最高不得超过多少元/人/趟?

A、50元。

B、100元。

C、200元。

D、不设上限。

8、公司对讲师作息及安全有规定，若讲师正常行程到达入住酒店超过23:59，必须提前征得谁的同意?

A、客户。

B、讲师本人。

C、讲师助理。

D、营销总监。

9、若员工未经审核通过，私自与带有“企业”字样的培训中心进行合作，一经查实，除了罚款5000元并开除，公司还可能采取什么行动?

A、要求员工赔偿所有损失。

B、全公司通报批评。

C、不排除使用法律手段维护公司名誉。

D、取消员工的年终奖。

10、在讲师因设备问题（没有电脑，只有U盘）导致的紧急情况中，客户对讲师的提问是什么?

A、讲师是否有准备U盘卡。

B、讲师是否什么都不带，只带U盘。

C、讲师是否可以现场投屏。

D、讲师是否需要备用电脑。

二、填空题

14.1、华师经纪的核心价值观包括利他、精进和__________。

15.2、根据规定，讲师在车站或机场等所用餐的费用__________报销。

16.3、CRM系统中的课程温馨提示，课题必须清晰，且__________包含其他备注。

17.4、若讲师的正常行程到达入住酒店超过凌晨1点，则公司规定__________申请，否则乐捐1000元/次。

18.5、若连续预定超过5天的时间，且超过__________天没有确定下来的此预定时间视为无效，必须重新预定重新排队。

三、判断题（正确打√，错误打×）

1、在案例中，刘惊涛老师的往返程机票必须由公司统一购买，不允许老师自行决定是否多住一晚。

对

错

2、员工可以使用机构名义与终端客户对接，但需要提前向营销总监报备。

对

错

3、如果老师反馈其资料未及时更新，直属助理将乐捐200元/次。

对

错

四、简答题

1、在课程内容中提到的“没有‘标休’造成的沟通成本”案例，说明了哪些主要问题?请至少列举三个方面。

五、创意题

情景模拟：设备故障应急处理你是一名讲师助理，在讲师到达培训现场前，讲师突然通知你他忘记携带讲课用的笔记本电脑，只有U盘，并且现场没有备用电脑。此时距离开课还有30分钟，客户已经到达会场。请描述你将如何处理这一紧急情况，包括但不限于：a.你会立即采取哪些沟通行动？b.你会尝试哪些解决方案？c.你会如何安抚讲师和客户？d.事后你会如何复盘以避免类似情况再次发生？