仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑.pptxVIP

一、手势的含义手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。1如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。2如能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。3

鼓掌鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。01右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌，采取左手较被动，右手较主动的方式。02

暗示进攻、自卫，表示力量，也表示愤怒

含有教训人的意思

道别：目视前方，右臂伸直，呈一条直线，向前向上抬至与肩同高或略高于肩的位置小幅晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心照向对方，指尖朝上上方五指并拢。夸奖：这种手势主要用于表演他人。其做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手。

二、手势的礼仪要求01要规范02自然亲切03协调一致04避免不良的手势05不卫生的手势06不稳重的手势07对他人失敬的手势

手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。01打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。02在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。03

指示手势的标准手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度

横摆式－（请位手势手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方向。请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放下手臂。引导：为客人引路时，应走在客人的左前方1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线上，五指并拢，掌心斜向上方45度，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，只到来宾表示清楚了，再把手臂放下。

曲臂式－（里边请进门时）体侧向体前摆动手臂高度在胸以下

高位手势直臂式（请往前走）手臂向外侧横向摆动，抬至肩高。（指示物品所在）

低位手势斜臂式（斜摆式）手臂由上向下斜伸摆动（适用请坐）请坐：接待客人入座时，用一只手摆动到腰位线上使手和手臂向下形成一条斜线，表示请入座。

用于介绍小手势

3、递物、接物A传递物品：递送物品时应用双手或右手，手掌向上，五指并拢，用力要均匀，做到轻而稳。B双手为宜(不方便时可右手，左手会视为无礼)C主动上前递于手中方便接拿D尖、刀刃内向E正面朝上(正面面对对方)F展示物品时举至上不过眼部，下不过胸部的区域

目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品5.4.3.2.1.接取物品

请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或对白，根据不同需要运用恰当的手势。

实际练习引导礼仪引导手势01横摆式、提臂式02上下楼梯的引导03新客人：侧前方引导04老客人：客人先上先下05危机提醒06行进中与顾客打招呼07

鞠躬行礼具体要求:鞠躬时身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直贴在两腿上，中指贴于裤缝。鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语

鞠躬的度数３０度:迎宾礼、问候礼

４５度：告别礼、致谢礼９０度：深度致歉、答谢大礼如果是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠姿态随身体前倾下滑至膝盖处(双手可随身体的前倾下滑至膝盖的两侧)，起身后仍保持基本站姿。

30度行礼15度行礼45度行礼鞠躬礼

行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度

礼姿鞠躬礼

鞠躬礼

错误的鞠躬

-迎接客户与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您好”、“欢迎光临”。宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒店，都应行鞠躬礼欢迎。鞠躬礼仪适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客人的销售人员123456

点头礼点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上好”或“您好”，行点头礼，