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收费员团员2026年个人年度总结范文

时光荏苒，转眼间2026年的工作已接近尾声。作为一名收费员团员，在这一年里，我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，在单位领导的关心指导和同事们的热情帮助下，我不断加强学习，提高自身素质，努力工作，锐意进取，在思想政治、业务能力、工作表现等方面都取得了一定的进步。现将本年度个人工作情况总结如下。

在思想政治学习方面，我始终将理论学习放在首位，积极参加单位组织的各项政治学习活动，认真学习党的路线方针政策，不断提高自己的政治理论水平和思想觉悟。全年共参加单位组织的政治学习24次，撰写学习笔记5万余字，心得体会12篇。通过学习，我深刻认识到作为一名共青团员，必须时刻保持先进性，坚定理想信念，增强四个意识，坚定四个自信，做到两个维护。在团组织生活中，我积极参与团支部组织的学习二十大，永远跟党走，奋进新征程主题教育活动，认真履行团员义务，按时缴纳团费，积极参加团内民主评议，主动向团组织汇报思想动态。通过参与青年大学习网上主题团课，我系统学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步增强了政治认同、思想认同、理论认同和情感认同。

在工作表现方面，我始终坚持以高度的责任感和饱满的工作热情投入到日常收费工作中。作为一名一线收费员，我深知自己岗位的重要性，不仅关系到单位的形象，更关系到司乘人员的出行体验。因此，我严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，认真履行岗位职责。在收费过程中，我始终坚持微笑服务，使用文明用语，耐心解答司乘人员的疑问，尽力为他们提供帮助。全年共完成收费任务约15万笔，收费金额达2000余万元，准确率达到99.98%，未发生一起收费差错事故。在高峰期和节假日，我主动加班加点，确保收费车道畅通无阻，得到了领导和同事们的一致好评。

在业务能力提升方面，我始终保持学习的热情，不断充实自己的业务知识。年初，我参加了单位组织的收费业务培训，系统学习了必威体育精装版的收费政策、操作规范和应急处理流程。通过培训，我对收费工作有了更深入的理解，业务技能得到了显著提升。在日常工作中，我注重向经验丰富的同事学习，请教工作中遇到的问题和困难，不断总结经验教训。我还利用业余时间学习收费系统操作、财务基础知识等相关技能，提高了自己的综合素质。在单位组织的季度业务考核中，我的成绩始终名列前茅，多次获得业务能手称号。此外，我还积极参与单位组织的技能竞赛，在收费技能大赛中获得二等奖，展现了新时代收费员的良好风貌。

在服务质量和客户满意度方面，我始终坚持以司乘人员为中心的服务理念，不断提升服务水平。面对司乘人员的各种咨询和求助，我总是耐心细致地解答，尽力满足他们的合理需求。对于一些特殊情况，如车辆故障、司乘人员身体不适等，我能够及时提供帮助，并协助联系相关部门处理。在一次工作中，一位外地司机因不熟悉路线而耽误了行程，情绪十分激动。我一边安抚他的情绪，一边详细为他规划最佳路线，并提供了周边服务设施的详细信息。最终，司机顺利到达目的地，专门打电话到单位表扬了我，说我服务热情周到，让他感受到了家的温暖。这样的经历让我更加深刻地认识到，优质的服务不仅能够提升单位形象，更能够传递社会正能量。

在团队协作方面，我注重与同事们的沟通和合作，积极参与集体活动，营造和谐的工作氛围。在日常工作中，我主动与同事交流工作经验，分享工作心得，共同解决工作中遇到的问题。在班组活动中，我积极参与组织策划，为丰富员工业余生活贡献力量。在单位组织的文明服务月活动中，我作为小组长，带领小组成员开展了一系列服务提升活动，包括文明服务培训、服务礼仪展示、司乘满意度调查等，有效提高了整体服务水平。此外，我还积极参与单位组织的各类文体活动，如篮球比赛、文艺汇演等，展现了团员青年的活力风采。

在团员活动参与方面，我积极参加团支部组织的各项活动，充分发挥团员的先锋模范作用。全年共参加团组织活动18次，包括志愿服务、主题团日、团课学习等。在学雷锋志愿服务月活动中，我参与了高速公路服务区志愿服务活动，为过往司乘人员提供咨询引导、饮水供应等服务，受到了广泛好评。在五四青年节主题团日活动中，我作为团员代表发言，分享了自己的工作经历和感悟，激励团员青年立足岗位、建功立业。此外，我还积极参与团支部组织的青年文明号创建活动，与同事们一起打造优质服务品牌，为提升单位形象贡献力量。

在创新工作方面，我不断思考如何提高工作效率和服务质量，提出了一些合理化建议。在日常工作中，我发现有些老年司乘人员对电子支付操作不熟悉，导致通行效率低下。针对这一问题，我建议在收费车道增设爱心服务岗，专门为特殊群体提供帮助。这一建议被单位采纳后，有效提高了特殊群体的通行效率，获得了司乘人员的好评。此外，我还积极参与单位的技术创新项目，参与研发了收费数据智能分析