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2024年第1期(总第170期)四川旅游学院学报

成都市旅游公交现状及游客满意度调查分析

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苟一丝吴思睿

(1.成都市公共交通集团有限公司,四川成都610041;2.四川旅游学院,四川成都610100)

摘要:旅游黄金周交通堵塞、事故高发、空气污染等严重问题,迫切需要进一步拓宽和完善旅游公共交通。以成都市旅

游公交为例,从游客的角度调查现有公交满意度,并采用模糊综合评价法进行详细分析。研究发现,成都景区游

客具有区域集聚和时间周期性特征,游客对公交的票价、支付方式、智能化硬件设施等满意度较高,对公交拥堵、

准点率的满意度低。由此提出相关部门加强旅游信息化、公交专用道、景区公交通达率、保护环境等方面的建

设,以为乘客创造良好的乘车环境,吸引更多旅游出行者选择公交,有效缓解旅游交通拥挤问题,同时也创造更

大的社会效应和经济效益。

关键词:旅游公交;满意度;模糊综合评价法

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中图分类号:F592文献标志码:A文章编号:20957211(2024)01005405

随着国民经济的增长,旅游已经成为人民提从多层次、多角度深度挖掘入境旅客在成都市活

高生活水平的一种新的需求,2022年国内旅游收动的时间规律,并利用统计分析方法和社会网络

入20444亿元,比2000年的3176亿元增长了分析法对旅客游览偏好的空间特征进行分析,发

6.5倍,快速增长的旅游业已经成为很多地方的现前往成都市的旅游流具有明显季节性,节假日

支柱产业、重点产业。四川省旅游资源丰富,5A尤其是黄金周最为集中,且旅客更加偏好前往更

级景区12个,位居全国排名第四,成都市又是旅具有特色的景区或街区进行游览,另外,大熊猫繁

游大省中的旅游强市,近年来,成都市积极响应国育基地、锦里、宽窄巷子等景点是旅游流网络层级

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家全域旅游发展号召,旅游业蓬勃发展,已有国家结构的重要节点;在城市旅游交通出行选择方

全域旅游示范区八家,位列全国第一。不断增长+

面,杨波提出“旅游大巴/私家车旅客集散中心

的旅游市场需求,需要提高和完善配套的服务系+公共交通”模式,从交通路线,集散、换乘中心,

统,特别是交通出行问题日益凸显,尤其需要加以道路系统,出入口、停车场、导视系统这几方面来

重视并解决。[5]

研究城市旅游交通系统优化配置的问题;而专

1文献回顾门研究旅游公交的文章极少,彭建通过构建以公

如何解决城市旅游交通难题?有学者利用旅共交通为主导的绿色交通体系,加强小汽车需求

游大数据,清晰地揭示出旅游流在时间、空间层面管控,建设旅游综合信息服务平台等手段来解决

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的分异特征,从而对旅游景点容纳度、吸引力等运深圳大梅沙景区交通难的问题。随着“全域旅

用核密度分析法、聚类分析法、数据模型方法等进