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第一章
1、?判断题?
16、沟通中的观察包括：选准最佳时机，观察沟通对象状态。
对
2、?单选题
17、沟通的循环：
A信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者
B信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者
C信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者
D信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者
A
3、?多选题
18、沟通元素包括：
A观察
B非语言
C倾听
D语言
ABCD
4、多选题?
19、非语言沟通包括以下：
A肢体动作
B面部表情
C文字表达
D沉默
ABCD
5、多选题?
20、管理沟通的特征包括：
A以管
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