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投诉无合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供投诉处理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的投诉处理服务，包括但不限于接收、记录、分析、调查、回应和解决甲方收到的各类投诉。乙方应严格按照甲方要求的服务标准和流程执行，确保投诉处理的效率和质量，并及时向甲方反馈处理进展和结果。乙方应具备处理投诉的专业能力和资质，并向甲方提供相关服务团队的介绍及资质证明文件。

二、服务方式

1、投诉接收渠道：乙方通过甲方指定的电话、邮件、在线平台等渠道接收投诉，并确保投诉信息的完整性和准确性。

2、服务范围：乙方的服务范围涵盖甲方业务运营中可能产生的各类投诉，包括但不限于产品质量、服务态度、合同纠纷、售后服务等。

3、投诉处理流程：乙方应在接收投诉后2小时内确认接收，并在24小时内完成初步分析，制定处理方案，并向甲方汇报。对于复杂投诉，乙方应在7个工作日内完成调查并给出解决方案。

4、处理标准：乙方的投诉处理应遵循公平、公正、及时、高效的原则，确保投诉得到合理解决。

5、沟通机制：乙方应指定专门的服务负责人与甲方保持沟通，定期汇报投诉处理情况，并根据甲方要求调整服务方案。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的投诉背景资料及业务信息，以便乙方准确、高效地处理投诉。

2、甲方有权对乙方的投诉处理工作进行监督、检查，并要求乙方提供相关工作报告及数据统计。

3、甲方应在收到乙方投诉处理报告后5个工作日内提出反馈意见，乙方应根据反馈意见进行调整并继续处理。

4、如甲方对乙方的投诉处理结果不满意，有权要求乙方重新调查或提供替代解决方案。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应确保其服务团队具备处理投诉的专业能力和经验，并定期进行培训以提升服务质量。

2、乙方应建立完善的投诉处理档案，并确保客户信息的安全性和必威体育官网网址性。

3、乙方在处理投诉过程中应严格遵守法律法规及行业规范，不得泄露甲方商业秘密或损害甲方声誉。

4、乙方应定期向甲方提供投诉处理数据分析报告，包括投诉类型、数量、趋势、解决方案及客户满意度等。

5、乙方在处理投诉过程中应与甲方保持密切沟通，及时汇报处理进展，并根据甲方需求调整服务策略。

四、服务费用及支付方式

1、投诉处理服务费实行按月收费制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后15日内向乙方付款。

2、服务费标准：每月_______元（大写：人民币_______元整），全年服务费合计为_______元（大写：人民币_______元整）。如投诉量超过约定范围，双方可另行协商调整费用。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为两个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期两个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方故意或过失导致投诉处理不当，造成甲方或第三方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前15天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：