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韶关市乐昌市国家电网2025秋招一批其他工学类岗位面试模拟题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，随着乡村振兴战略的深入推进，农村电网建设与改造成为国家重点工程。结合乐昌市农村电气化发展现状，谈谈你对国家电网在乡村振兴中承担的角色及未来发展方向的理解。

答案：

国家电网在乡村振兴中扮演着关键角色，主要体现在以下几个方面：

（1）基础设施建设：国家电网需持续完善农村电网网络，提升供电可靠性和覆盖率，解决农村用电“最后一公里”问题。乐昌市部分山区农村电网建设相对滞后，需重点加强配网智能化改造，提高供电效率。

（2）绿色能源融合：结合乐昌市丰富的风能、光伏资源，推动分布式新能源接入，构建“源网荷储”一体化系统，助力农村能源结构转型。

（3）数字化赋能：利用智能电表、物联网等技术，实现农村用电监测与远程管理，降低运维成本，提升服务效率。

（4）政策协同：需与地方政府、农业农村部门紧密合作，落实农村用电补贴政策，确保乡村振兴中的电力需求得到稳定保障。

未来发展方向：

-智能化升级：推动农村电网数字化转型，引入人工智能运维技术，实现故障预测与快速响应。

-生态环保：推广清洁能源，减少农村地区化石燃料依赖，助力碳达峰碳中和目标。

-服务延伸：结合农村电商、智慧农业等需求，拓展电力服务边界，提升综合竞争力。

解析：

本题考察考生对国家电网在乡村振兴中的角色认知及政策理解能力。作答时需结合乐昌市实际情况，突出农村电网建设的特殊性，并提出具体措施。答案需体现宏观政策把握与微观实践结合的能力。

2.题目：近年来，国家电网多次强调“人民电业为人民”的服务理念。请结合乐昌市电网客户服务现状，谈谈如何提升客户满意度，并举例说明。

答案：

提升客户满意度需从以下几个方面入手：

（1）优化服务流程：简化报修、缴费等业务流程，推广线上服务平台，如“网上国网”APP，方便客户随时随地办理业务。

（2）加强沟通互动：定期开展用电知识宣传，通过村务公开栏、微信公众号等渠道发布停电信息，提高透明度。

（3）提升应急响应能力：针对乐昌市山区易发生自然灾害的特点，完善应急预案，加强抢修队伍建设，缩短故障恢复时间。

（4）个性化服务：针对农村客户需求，推出“电费分期”“绿色用电优惠”等政策，增强客户黏性。

举例：

乐昌市某山区村民反映夜间路灯停电问题，通过“网上国网”报修后，供电所24小时内完成线路检测与修复，并主动回访确认问题解决，客户满意度显著提升。

解析：

本题考察考生对客户服务理念的理解及实践能力。答案需结合乐昌市农村电网特点，提出具体可行的措施，并通过案例增强说服力。

3.题目：国家电网近年来积极推动数字化转型。请结合工学专业知识，谈谈数字化技术在电网运维中的应用前景，并分析其面临的挑战。

答案：

数字化技术在电网运维中的应用前景广阔，主要体现在：

（1）智能巡检：利用无人机、机器人等技术，替代人工巡检，提高安全性与效率。

（2）大数据分析：通过用电数据挖掘，预测负荷变化，优化电网调度，降低能耗。

（3）AR/VR培训：利用虚拟现实技术进行员工技能培训，提升运维团队专业能力。

面临的挑战：

-技术成本：数字化设备投入较高，需分阶段推进。

-数据安全：电网数据涉及国家安全，需加强防护措施。

-人才短缺：需培养既懂电力又懂信息技术的复合型人才。

解析：

本题考察考生对数字化技术在电力行业的应用认知。答案需结合工学专业知识，分析技术应用价值与实际挑战，体现专业性。

二、应变能力题（共3题，每题8分）

1.题目：假如你在乐昌市供电所工作，一位农村客户因停电问题情绪激动，要求立即恢复供电，但线路故障需要3小时修复。如何安抚客户并争取理解？

答案：

（1）耐心倾听：先安抚客户情绪，表示理解其用电需求，如“您家里停电确实不方便，我马上向上级汇报”。

（2）解释原因：详细说明故障原因及抢修流程，强调安全第一，如“线路故障涉及高压设备，贸然通电可能引发二次事故”。

（3）提供补偿：承诺在故障修复后给予客户停电补偿，如“抢修完成后，我们将根据停电时长退还相应电费”。

（4）保持沟通：告知客户抢修进度，并留下联系方式，如“我会及时向您更新情况，如有问题随时联系我”。

解析：

本题考察考生情绪管理与服务沟通能力。答案需体现同理心与专业解释力，避免推诿，体现国网服务温度。

2.题目：在开展农村电网改造时，某村部分村民反对施工，认为影响农作物生长。如何协调解决？

答案：

（1）入户沟通：组织施工前召开村民代表会议，解释改造意义（如提升供电稳定性、降低电费），并承诺保护农作物。

（2）优化施工方案：调整施工时间，避开农忙期，减少对村民生产的影响。

（3）提供补偿：对受损农作物给予适当补偿，