物业部工作手册.pdfVIP

大连国泰盛达酒店管理有限公司

DALIANGUOTAISHENGDAHOTEI^AGEWTCO.,LTD.

编制:

物业部工作手册

审核:

GTSDJD-C0751-WY01批准:

序

页页

号

备注

编号

题目

号

数

1部门组织机构图

2部门职责

3部门业务与管理文件策划

4各岗位职责

各岗位工作实施指南

5（与岗位流程对应的相关支持性文件

对应表）

实施日期08年04月01日版本/修订次：A/00共38页第1页

GTSDJD-COP751-IY01

1部门组织机构图

2部门职责

GTSDJD-COP751-IY01

2.1物业接管验收工作；

2.2负责卫生保洁及绿化的监督管理工作；

2.3负责卫生消杀工作；

2.4负责服务功能的设定工作；

2.5负责物业经营用房、车位租赁工作及相关手续办理工作;

2.6负责业主入住手续办理工作；

2.7负责业主装修手续的办理工作；

2.8负责业主档案管理工作；

2.9负责各项费用催缴工作；

2.10负责业主活动的策划、组织、实施工作；

2.11负责业主委员会成立后的协调工作；

2.12负责业主投诉的受理、分递、跟踪与验证工作；

2.13负责业主意见征询工作；

2.14完成领导交办的其它工作。

3部门业务与管理文件策划

GTSDJD-COP751-IY01

4.1.1在公司总经理的领导下，确保房屋租赁、物业费催缴、保洁绿化工作顺利进

行；

4.1.2参与新项目前期规划设计的顾问建议，从物业管理角度提出合理化建议；

4.1.3检查部门的管理制度、岗位责任制和服务程序、操作规程的落实、执行情况,

并监督与指导部门开展质量管理体系的考核与评估工作；

4.1.4负责检查部门的工作完成情况，指导部门的日常管理工作；

4.1.5督查部门的管理报表，掌握日常管理的具体情况，发现问题及时处理；

4.1.6负责制定部门的年度、月度工作计划及员工业务知识培训计划，并组织实

施；

4.1.7根据工作需要，