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”为客户创造价值,

帮助客户成功”

项目沟通管理的方法

项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终行处置，保证项目班子

内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于•项目的成功有着重要

的意义。

一、项目沟通管理的定义及特征

项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。

项目沟通管理具有以下特征：

1、复杂。每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，大部分项目都是由

特意为其建立的项目班子行实施的，具有临时性。因此，项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之

间的关系，以确保项目顺利实施。

2、系统。项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，

对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和

分析方法，全过程、全方位地行有效的管理。

一、项目沟通管理的重要性

对「项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须行信息沟通。没有良好的信

息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。具体来说，主要有以下几方面的作用：

1、决策和计划的基础。项目班子要想作出正确的决策，必须以桂确、完整、及时的信息作为基础。

2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理

提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。

3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交沆，将许多独立的个人、团体?组织贯通起来，

成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突；改善人与人，人与班子之间的关系。

4、项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。

如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图行，最终导致项目混

乱甚至项目失败。

三、项目沟通管理的方法

1、方法

1）正式沟通与非止式沟通

(1)壬式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通果好，有较强的

约束力。缺点是沟通速度慢。

(2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且

能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。

2)上行沟通、下行沟通和平行沟通

(1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自卜而上的沟通。

(2)下行沟通.下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。

(3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之

间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，

是减少部门之间冲突的一项重要措施。

3)单向沟通与双向沟通

(1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只发送信息，另一方只接

受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理。

(2)双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面

对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满

意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性