2025年酒店前台工作计划书范文与酒店前台年度工作总结优秀范文.docVIP

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酒店前台工作计划书范文与酒店前台年度工作总结优秀范文汇编

酒店前台工作计划书范文

我认为酒店前厅主管工作重要分为如下几点：

⑴协助经理做好前厅整体运行工作，并对人员进行合理安排，安排好店员工住宿问题;

⑵每天能准时做3次例会，并在例会中提出一天工作局限性，并及时采用对应应对措施，同步要对当日工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当日工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好熟知当日工作任务，这样也能体现工作透明度和工作进度;

⑷掌握每天客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行记录，制定对应营销方案，同步根据周周之间、月月之间营业额进行对比，找出其中局限性，做出总结和对应应对措施;

⑸做好本部门消防安全“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好对应记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人合理规定;

⑺参与前厅接待工作，并把在工作中发现问题进行记录，同步做出对应改善方案;

⑻制定培训计划。对对员工进行一系列培训，对工作中发现问题深入加强，避免后来工作中出现。协助员工树立对价值观和酒店道德;

⑼与前台收银紧密配合，要对每天营业额进行记录。掌握当日备用金领用，合理安排零钱，保证收银员正常结账;

⑽对客人投诉处理。客投重要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店重要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出规定，假如能当面处理就立即处理。假如处理不了，要第一时间告知上级领导，并与领导做出对应处理方案，在第一时间给客人处理。

假如出现指定人员投诉话，首先要和当事人进行理解状况，假如在自已权限能处理问题，就自已处理，假如超过了自已工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报状况，与领导商议处理方案，并提出自已想法，在第一时间内给客人处理，并告知客人对指定投诉人员处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意情绪走。这样客诉一定要站在企业利益和客人利益双赢状态处理。

酒店前台年度工作总结优秀范文

20**年12月了，又到了回忆历史，展望未来时间。纵观XX年整个年度，一切是那样安静、平淡和平常，而在这极度平凡一年里，我们是怎样安然走过XX年呢？

既然经营是重点，那就先说说XX年销售吧。年初订下销售任务是全年九百万销售额，并将任务划分到了每月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其他月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完毕方面也只有一两个月未完毕之外，大部分月份均超额完毕计划，并被予以了超额部分奖金奖励。因此到目前为止，九百万销售计划早已完毕，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到数据了。只是目前看12月份预订状况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最终一班岗，争取最大程度销售额。

除了经营方面工作，培训和管理工作也穿插其中，每月月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年平淡无奇，公安系统方面培训也增长了许多，不仅有海派安全培训，前台登记工作规定也越来越严格，尚有海淀分局出入境外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身业务素质而努力。

当然，XX年变化也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大变化。宾馆有许多老顾客，每当他们来店时，常说某些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们感觉都不错，而作为服务人员我们愈加从心底里感谢领导们关怀，而愈加舒适办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，尚有前台添置壁挂电视，反复播放北大风光片，宾馆简介片，入住来宾登记规定，入住来宾温馨提醒等等内容，也让正在前台办理入住和退房来宾既打发了时间，又充足感受到了宾馆热忱和周到。此外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从XX年下六个月起补发，都让员工们心中慰藉不少，也愈加有动力努力地工作。尚有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不仅恢复了以往商务中心服务项目，还额外增长了旅游项目，给酒店客人带来更周到服务。

为了XX年工作顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮预算，重要是针对客房五层标间以及三层普套更换壁纸装修工程，尚有大堂宾馆正门增长避风装置，从而增长大堂温度舒适度等内容。此外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作基本规定，这些都是宾馆在硬件设施方面改善。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增长了网络订房渠道，前台则不停地培训，接待员与收银员共同学习，不仅学习本岗位有关知识，并且精确理解有关岗位业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便愈加贴心，愈加