物业管理项目概况及管理要点.pdfVIP

物业管理项目概及管理要点

况

1前言

1.1物业简介

重点阐项目的地理优越环境、项目定位、设计理念、设计参数等

述

1.2服务宗旨

例：以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

1.3求目标

追

例以公司经营为主导，为业户推出善的管理服务，公司创造效益，为

完为

：

企业打造品牌。

2物业管理要点

例

运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。

人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提

高管理服务的信誉。

结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低

成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。

为实现以上设想，拟采用一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施的

管财针。

2.1一种模式

针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业

富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实

际特点采用有效的模式，并创造管理由您评定，分分秒秒印证,点点滴滴做起，

永远让您满意的模式效应，力求更好地满足业户的需求。

建议采用的管理体制是企业化、专业化、一体化。

管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

追求目标是社会效益、环境效益、经济效益。

2.2二项承诺

例

221在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理项目”的评比。

2.2.2在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理项目”的评比。

2.3三个重点

2.3.1完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分

体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行以人为本，业户至上的原则和务

实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作

紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访

沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享

受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境C

2.3.2环境管理责任到人

项目的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工）

环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工责任到人,

督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天

的工，积极宣传环保意识，使项目的环境卫生状况达到最佳状态，为项目

所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

2.3.3安全、消防真抓实干

为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，

以本物业先进的消防设施为辅的秩序维护防范理念，建立一支强有力、多用

途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物

业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班,

负责所辖物业的秩序维护工，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入项

目，制定出与其相适应的应急处理安全操程序，如发生特殊事件时力争将

损失降至最小程度。

2.4四项措施

2.4.1根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用

到