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案例萃取术——星讲师进阶TTT培训课程

案例萃取的概述01案例萃取的秘术02案例萃取的呈现03

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想一想：什么是案例？案例萃取的概述案例是包含有/无问题或疑难情境在内的真实/虚构发生的典型性/普遍性的事件；为学习者提供学习如何分析问题和解决问题的机会。

案例萃取的概述故事虚构趣味性激发听众兴趣案例真实典型性有明确学习目的≠

案例萃取的概述规模方向大小之分大案例：组织经验、团队经验小案例：个人经验正反之分正面经验：最佳实践经验反面教训：失败经验或教训案例的分类

案例萃取的概述斗转星移：以彼之道，还施彼身案例萃取：简单来说就是把某个人特别厉害的技术，研究透了，然后再教会给其他人

案例萃取的概述在案例萃取过程中可能会遇到哪些困扰？经验的传播依赖于个人，其效果受个人表达所限经验随着员工的离开而流失一线经验零散分布在各个分支，没有充分共享经验闲置，没有充分利用在培养新人，解决旧问题等方面对岗位经验缺乏系统的梳理，容易造成理解误差缺少有效萃取案例的工具和方法

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案例萃取的秘术A他人萃取B自我萃取通过访谈的方法，挖掘出主题专家最佳实践背后的知识要素主题专家将自己的经验，总结出来形成可复制的结构性知识，然后教会给别人。常见案例萃取的两条技术路径

案例萃取的秘术天下武功无坚不破唯快不破快速掌握案例萃取的秘术—六脉神剑

案例萃取的秘术—六脉神剑234516事件剑场景剑流程剑标准剑职责剑技巧剑自我萃取之六脉神剑法

案例萃取的六脉神剑-职责剑

发散剔除合并排序1采用团队列名法，穷尽发散该岗位的职责项3把同类的职责归类，一般产生5-8处为宜把其他岗位的职责剔除掉2按照重要程度、流程顺序进行排序4

案例萃取的六脉神剑-职责剑举个例子：DSM岗位职责门店开发??客情维护团队建设?会议经营业绩追踪??辅导下属?

案例萃取的六脉神剑-事件剑工作事件：是指完成工作职责所必须要做的一类事件。技能培训辅助销售一对一沟通辅导下属职责事件

案例萃取的六脉神剑-场景剑职责工作事件工作场景辅导下属技能培训产品知识风控合规培训APP办单操作系统培训销售技巧提升培训走近前海雪球辅助销售电话邀约店内销售网络营销工作场景：是指颗粒度最小的工作事件。

案例萃取的六脉神剑-流程剑工作流程：把工作场景拆解成一步一步的操作流程，拆解为4-7步为宜。工作场景工作流程APP办单操作系统培训准备培训相关物料：手机、模拟客户资料说给他听做给他看尝试让他做反馈与总结

案例萃取的六脉神剑-标准剑工作场景工作流程执行标准执行主体所需资源APP办单操作系统培训准备培训相关物料：手机、模拟客户资料清楚安卓手机与苹果手机锁下载APP不同，登录账号密码、模拟填写的客户资料（身份证、银行卡的要求）DSM与SA手机、客户资料、办单ID说给他听把办单过程清楚的讲解一遍，讲完请下属复述一遍做给他看操作一遍给他看，看完让他描述一遍尝试让他做让下属自己操作一遍，从旁观察他的操作步骤问题跟进表反馈与总结及时纠正、鼓励肯定做的好的，对于待提升部分再次强调工作标准：工作流程所应达到的标准和水平。

案例萃取的六脉神剑-技巧剑工作场景工作流程执行标准执行主体所需资源操作技巧APP办单操作系统培训准备培训相关物料：手机、模拟客户资料清楚安卓手机与苹果手机锁下载APP不同，登录账号密码、模拟填写的客户资料（身份证、银行卡的要求）DSM与SA手机、客户资料、办单ID操作过程使用PESOS流程来指导说给他听把办单过程清楚的讲解一遍，讲完请下属复述一遍小技巧：说完之后，让下属复述，关键步骤可以提问，加深理解做给他看操作一遍给他看，看完让他描述一遍尝试让他做让下属自己操作一遍，从旁观察他的操作步骤问题跟进表反馈与总结及时纠正、鼓励肯定做的好的，对于待提升部分再次强调让下属先总结，需要批评时注意使用“汉堡法则”，留意下属的情绪变化，多鼓励。操作技巧：在标准流程的处理中，采取一些灵活、变通方式，更好的达到效果。

案例萃取的秘术—应用场景制定岗位职责01制定岗位手册02开发业务课程03制作候选人画像04案例萃取05制作能力模型06

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案例萃取的呈现—案例结构标题内容摘要正文附件

案例萃取的呈现—标题01准确、贴切02简洁、明快03新颖、醒目04生动、活泼、引人注目05抓住人心

案例萃取的呈现—标题举例《红楼梦》一个家族企业的失败启示录、有很多姐妹是一种什么样的体验？霸道公子爱上我之贾府情缘《西游记》孙行者天庭官场笔记、唐朝东西方佛学文化交流研究、失业青年孙悟空的西天求学之路《水浒传》一群贼的创业故事、北宋山东民变始末纪实、山东黑道往事二十年《三国演义》老板们的明争暗斗、东汉