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渔业公司客户投诉处理办法
一、总则
1.目的
为加强本渔业公司与客户之间的沟通与联系，及时、有效地处理客户投诉，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象和市场信誉，特制定本办法。
2.指导思想
本办法以公司“诚信为本、质量至上、服务第一”的企业文化为指导，秉持“客户至上、高效解决”的经营理念，致力于通过规范化、标准化的投诉处理流程，切实解决客户问题，实现公司社会效益与经济效益的双赢。
3.原则
（1）及时原则：在接到客户投诉后，应迅速响应，确保在规定时间内给予客户初步回复，并尽快解决问题。
（2）公正原则：以客观、公正的态度对待每一起投诉，依据事实和相关规定进行处理，不偏袒任何一方。
人力资源管理师持证人
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