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2024年12月苏州银行无锡分行招考1名计财运营部负责人笔试历年参考题库附带答案

一、专业知识类

（一）财务管理知识

1.题目：请简述全面预算管理的流程及重要性。

答案：全面预算管理流程主要包括预算编制、预算执行、预算控制、预算调整和预算考核。预算编制是根据企业战略目标和经营计划，采用自上而下、自下而上或上下结合的方法，确定各项预算指标。预算执行是将预算指标分解到各部门和各环节，组织实施经营活动。预算控制是对预算执行过程进行监督和检查，及时发现偏差并采取措施加以纠正。预算调整是在预算执行过程中，由于客观环境变化等原因，对预算指标进行调整和修订。预算考核是对预算执行结果进行评价和考核，激励各部门和员工积极完成预算目标。全面预算管理的重要性在于：它有助于企业战略目标的实现，通过将战略目标细化为具体的预算指标，引导企业资源的合理配置；可以加强企业内部控制，提高企业管理效率和经济效益；为企业业绩评价提供了客观依据，促进企业内部各部门之间的沟通与协作。

2.题目：假设苏州银行无锡分行某项目预计投资1000万元，预期在未来5年内每年产生净现金流量300万元，若折现率为10%，请计算该项目的净现值，并判断项目是否可行。

答案：净现值（NPV）的计算公式为：$NPV=\sum_{t=0}^{n}\frac{CF_{t}}{(1+r)^{t}}$，其中$CF_{t}$是第$t$期的净现金流量，$r$是折现率，$n$是期数。初始投资$CF_{0}=1000$万元，未来5年每年净现金流量$CF_{15}=300$万元，$r=10\%$。

$NPV=1000+\frac{300}{(1+0.1)^{1}}+\frac{300}{(1+0.1)^{2}}+\frac{300}{(1+0.1)^{3}}+\frac{300}{(1+0.1)^{4}}+\frac{300}{(1+0.1)^{5}}$

$=1000+300\times(P/A,10\%,5)$，其中$(P/A,10\%,5)=\frac{1(1+0.1)^{5}}{0.1}\approx3.7908$

$NPV=1000+300\times3.7908=1000+1137.24=137.24$（万元）

由于净现值$NPV0$，所以该项目可行。

（二）运营管理知识

1.题目：简述银行运营风险管理的主要方法和策略。

答案：银行运营风险管理的主要方法包括：风险识别，通过业务流程分析、内部审计、外部监管信息等手段，识别可能存在的运营风险；风险评估，采用定性和定量相结合的方法，对识别出的风险进行评估，确定风险的可能性和影响程度；风险监测，建立风险监测指标体系，对运营风险进行实时监测和预警；风险控制，根据风险评估结果，采取相应的控制措施，如制定规章制度、加强内部控制、进行业务流程优化等。银行运营风险管理的策略主要有：风险规避，对于高风险的业务或活动，采取放弃或停止的策略；风险降低，通过采取控制措施，降低风险发生的可能性和影响程度；风险转移，通过购买保险、签订外包合同等方式，将风险转移给第三方；风险承受，对于一些风险较低、难以控制或转移的风险，银行选择自行承担。

2.题目：在银行运营中，如何提高客户服务效率和质量？

答案：提高客户服务效率和质量可以从以下几个方面入手。在人员方面，加强员工培训，提高员工的业务素质和服务意识，使员工能够熟练掌握各项业务流程和产品知识，快速准确地为客户办理业务；建立有效的激励机制，鼓励员工积极为客户提供优质服务。在流程方面，优化业务流程，减少不必要的环节和手续，提高业务办理速度；推行电子化服务，如网上银行、手机银行等，方便客户随时随地办理业务。在技术方面，加大科技投入，提高银行系统的稳定性和响应速度，确保客户服务的及时性和准确性；利用大数据和人工智能技术，对客户进行精准画像，为客户提供个性化的服务和产品推荐。在环境方面，改善营业网点的硬件设施和服务环境，营造舒适、便捷的服务氛围；合理安排营业网点的布局和营业时间，方便客户办理业务。

二、综合能力类

（一）战略规划能力

1.题目：请结合苏州银行无锡分行的实际情况，谈谈计财运营部在分行战略规划中的作用和职责。

答案：计财运营部在苏州银行无锡分行战略规划中起着重要的支持和保障作用。其职责主要包括：参与战略制定，利用财务数据和分析工具，为分行战略目标的设定提供财务依据和建议，评估不同战略方案的可行性和财务影响；资源配置，根据战略规划，合理分配分行的财务资源和运营资源，确保资源向战略重点业务和项目倾斜；预算管理，制定与战略目标相匹配的预算计划，将战略目标细化为具体的预算指标，并对预算执行情况进行监控和分析，及时调整预算，以保证战略目标的实现；绩效评估，建立与战略目标