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政府企业组织服务场景首问负责制知识测试试卷
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1、首问负责制中的“首问责任人”指的是？[单选题]*
第一个被服务对象询问到的工作人员(正确答案)
部门领导
单位负责人
最高级别的管理者
2、首问负责制的核心目标是？[单选题]*
提高工作效率
明确责任主体，提升服务质量(正确答案)
简化办事流程
惩罚失职人员
3、当首问责任人无法直接解答或办理服务对象的事项时，应如何处理？[单选题]*
直接告知服务对象无法办理
引导服务对象离开
将服务对象引导至相关责任部门或人员，并做好交接(正确答案)
让
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