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交通银行扬州市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.题目：

假设你作为交通银行扬州市分行的客户经理，在一场社区金融宣讲会上，有三位不同需求的客户同时向你咨询：一位是希望理财增值的中老年客户，一位是急需创业贷款的大学生，另一位是担心信用卡账单的年轻白领。你会如何分别回应，并体现交通银行的服务特色？

高分话术参考：

-中老年客户：“阿姨您好！我们交通银行的‘夕阳红’养老理财计划非常适合您，低风险稳健收益，还有专属健康咨询服务。我帮您做个详细评估，确保资金安全。”（体现专业与关怀）

-大学生客户：“同学你好！我们银行的‘青创贷’政策利率低、审批快，还有创业导师辅导。您先交个材料，我帮您争取最优方案。”（突出政策支持与效率）

-年轻白领：“您好！我们信用卡有‘账单分期’和‘积分兑换’优惠，还能绑定手机自动还款，避免逾期。需要我帮您优化账单吗？”（强调便捷与优惠）

解析：

本题考察应变能力、服务意识及对客户需求的精准把握。高分要点：①分类回应体现差异化服务；②结合交通银行产品（如养老理财、青创贷）；③语言亲和，突出效率与专业性。

2.题目：

某客户投诉交通银行扬州市某网点的自助设备故障，导致无法取款。现场有两位同事在场，你会如何协调处理？

高分话术参考：

-安抚客户：“先生您好，非常抱歉给您带来不便。我们立刻排查设备，期间您可先通过手机银行转账，我全程协助。”（体现责任与解决方案）

-分工同事：“小张，你联系后台抢修；小李，你安抚其他排队客户，并同步设备使用须知。”（体现团队协作）

-后续跟进：“处理完后我会通知您，若损失有赔偿按规定申请，请您保留证据。”（专业闭环）

解析：

本题考察冲突解决与团队管理能力。高分要点：①快速安抚情绪；②明确分工避免混乱；③体现银行流程规范。

3.题目：

某客户在扬州市分行的ATM机取现时，发现金额错误（多取了1万元）。客户情绪激动，要求立即赔偿。你会如何应对？

高分话术参考：

-倾听与共情：“先生别急，我理解您的感受。请您先冷静，我们核对下流水记录。”（先处理情绪）

-解释规则：“根据银行规定，ATM误操作需客户主动报警并配合调查。您需先报警，我们凭警方证明才能处理。”（明确责任边界）

-提供协助：“我帮您联系警方，后续如需法律援助，银行可提供合规建议。”（体现支持但不过度承诺）

解析：

本题考察规则意识与沟通技巧。高分要点：①先情绪管理后事实调查；②引用银行政策合理分摊责任；③保持专业但不激化矛盾。

二、无领导小组讨论题（3题，每题10分，共30分）

4.题目：

交通银行扬州市分行计划推出“绿色金融”业务，鼓励企业使用清洁能源。作为团队，如何设计推广方案？（限时30分钟讨论，提交方案）

高分话术参考：

-方案框架：

1.政策解读：结合扬州本地新能源政策（如光伏补贴），设计“绿色贷款优惠利率”；

2.客户分层：针对制造业、农业等企业，推出定制化融资方案；

3.宣传渠道：在工业园区、商会设立推广点，联合政府举办论坛。

-团队发言：“我建议由两人在政策组、两人在宣传组分工，最后汇总。我会负责统筹时间。”（体现协作与领导力）

解析：

本题考察策略思维与团队协作。高分要点：①结合地域特色（扬州新能源产业）；②方案可行性（政策+客户+宣传三联动）；③主动承担协调角色。

5.题目：

某企业因疫情导致现金流紧张，向交通银行申请延期还贷。团队需讨论如何平衡银行风控与客户生存？

高分话术参考：

-核心观点：“延期需附带还款计划，如‘分期偿还+抵押补充’。同时建议企业申请政府纾困资金。”（风控+帮扶结合）

-风险提示：“若企业完全无自救能力，需严格评估抵押物，避免逾期扩大。”（底线思维）

-团队共识：“我方提出‘三阶段方案’：先延期、再监控、后追偿，兼顾双方利益。”

解析：

本题考察风险意识与灵活性。高分要点：①方案兼顾银行与客户；②明确风控底线；③表达清晰，推动团队达成共识。

6.题目：

交通银行扬州市分行计划拓展社区银行服务，团队需讨论如何提升竞争力（对比其他银行）？

高分话术参考：

-差异化策略：

1.本地化服务：推出“扬州方言客服”“非遗主题理财讲座”；

2.科技赋能：结合5G基站建设，试点“远程开户+智能投顾”；

3.跨界合作：与本地文旅、养老机构联名，推出联名卡。

-竞争分析：“其他银行强在网点规模，我们弱在科技，但本地化是突破口。”（精准定位）

解析：

本题考察市场洞察与创新思维。高分要点：①结合扬州地域文化（方言、非遗）；②科技+本地化双轮驱动；③有数据支撑（如扬州市5G覆盖率）。

三、开放性问题（1题，10分）

7.