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蚂蚁居家云客服支付宝客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.用户通过支付宝向他人转账时选择“2小时到账”，但超过3小时仍未到账，可能的原因不包括（）

A.收款方账户状态异常（如挂失、冻结）

B.转账时输入的收款方账户信息有误

C.支付宝系统因维护延迟处理

D.付款方账户余额不足

答案：D（“2小时到账”服务需付款方账户有足够余额，若余额不足转账会直接失败，不会进入到账流程）

2.客户反馈“花呗自动还款未成功”，客服首先应核实的信息是（）

A.客户是否开通了自动还款功能

B.还款日前一天24点前账户余额/余额宝/绑定银行卡是否有足够资金

C.客户是否在还款日后手动操作了还款

D.客户花呗是否有逾期记录

答案：B（花呗自动还款在还款日当天8点起从优先扣款渠道依次扣款，若扣款失败主要因还款日前一天24点前扣款渠道资金不足）

3.关于支付宝“账户安全锁”功能，以下描述错误的是（）

A.可设置“夜间锁”限制非指定时段的交易

B.“余额宝锁”开启后无法转出余额宝资金

C.“大额锁”可限制超过设定金额的交易

D.所有安全锁均支持实时开启或关闭

答案：B（“余额宝锁”开启后，仅限制余额宝用于消费、转账等，仍可转出到本人银行卡）

4.客户咨询“如何查询近1年的支付宝交易记录”，正确的指引是（）

A.登录支付宝APP-“我的”-“账单”-选择“时间筛选”至1年内

B.需通过电脑端支付宝官网查询，APP仅支持6个月内记录

C.联系支付宝客服提供身份证号后人工查询

D.在“我的”-“总资产”-“交易记录”中查看

答案：A（支付宝APP“账单”功能支持查询近1年交易记录，电脑端可查更长期限）

5.用户使用支付宝“扫码付”时提示“交易风险，暂时无法完成”，可能的原因是（）

A.收款方为新注册商户，未完成资质审核

B.用户账户近期有频繁异地登录记录

C.扫码设备网络信号不稳定

D.用户支付宝版本未更新至必威体育精装版

答案：B（系统检测到账户存在异常登录、交易环境变化等风险时，会触发交易拦截）

6.关于“支付宝亲情号”，以下说法正确的是（）

A.每个账户最多可为3个亲友开通亲情号

B.亲情号消费金额直接从付款方账户扣除，无需付款方确认

C.亲情号支持设置每月消费上限，但不可修改

D.亲情号关闭后，已产生的未还款交易由收款方自行承担

答案：B（亲情号消费时直接从付款方设置的扣款渠道扣款，无需额外确认）

7.客户反映“支付宝账户被冻结”，客服需优先确认的信息是（）

A.客户是否有未完成的交易纠纷

B.客户是否收到过支付宝的冻结通知

C.客户账户近期是否涉及高风险操作（如频繁转账、异地登录）

D.客户是否曾通过非官方渠道修改账户信息

答案：B（账户冻结前系统会通过站内信、短信等方式通知，需先确认客户是否收到通知以明确冻结原因）

8.用户使用“蚂蚁森林”能量时，发现“行走捐”能量未到账，可能的原因是（）

A.当日行走步数未达到100步

B.用户未开启支付宝运动权限

C.能量需在次日12点前提供，若当日未到账属正常

D.用户未绑定手机号

答案：B（“行走捐”能量提供需支付宝获取手机运动数据，若未开启权限则无法记录步数）

9.关于“支付宝商家服务”中的“收钱码”，以下描述错误的是（）

A.个人收钱码支持信用卡付款

B.商家收钱码可申请免费提现额度

C.收钱码贴纸丢失后可在APP内重新申请

D.收钱码开通需完成实名认证

答案：A（个人收钱码默认不支持信用卡付款，需升级为商家收钱码后开通相关功能）

10.客户咨询“如何关闭支付宝自动扣款服务”，正确的操作指引是（）

A.登录APP-“我的”-“设置”-“支付设置”-“自动扣款”

B.在“账单”中找到自动扣款记录，点击“取消自动扣款”

C.联系对应服务提供方（如视频会员平台）关闭，支付宝无法直接操作

D.在“我的”-“总资产”-“资金管理”-“自动扣款”中关闭

答案：A（支付宝APP“支付设置”中的“自动扣款”入口可管理所有授权的自动扣款服务）

11.用户使用“余额宝”时，以下哪种情况会导致收益延迟到账？（）

A.周四15:00后转入资金

B.周五15:00前转入资金

C.周一10:00转入资金

D.周日20:00转入资金

答案：A（余额宝收益计算规则：T日15:00前转入，T+1日确认份额，T+2日显示收益；周四1