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蚂蚁云客服淘工厂考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.淘工厂平台核心服务模式是以下哪一项？

A.现货批发

B.品牌代运营

C.按需生产（小单快反+大货定制）

D.原材料集采

答案：C

2.商家入驻淘工厂时，需提交的基础资质不包括？

A.企业营业执照（需在有效期内）

B.法人身份证正反面复印件

C.生产设备清单及照片（需体现设备型号、数量）

D.第三方质量检测机构认证（如ISO9001）

答案：D（注：基础资质为营业执照、法人证件、设备证明，第三方认证为可选加分项）

3.关于“小单快反”订单的定义，正确的是？

A.单款订单量≥5000件，交期≤15天

B.单款订单量≤2000件，交期≤7天

C.单款订单量≤1000件，交期≤10天

D.单款订单量≥3000件，交期≤20天

答案：C（平台定义小单为≤1000件，快反交期≤10天）

4.大货订单生产前，工厂需完成的关键步骤不包括？

A.与商家确认最终版工艺单（含面料、尺寸、颜色等细节）

B.提交产前样（PP样）供商家确认

C.向平台备案生产排期表（含每日产能、工序节点）

D.提前3天通知商家支付50%预付款

答案：D（预付款支付规则由商家与工厂协商，非平台强制步骤）

5.当工厂反馈因原材料短缺导致交期延误时，云客服应优先建议的处理流程是？

A.直接告知商家“工厂违约，可申请赔付”

B.要求工厂提供原材料供应商的缺货证明

C.协调工厂与商家协商新交期，并同步平台备案

D.启动平台“紧急调货”资源池，48小时内补充原材料

答案：C（优先协商解决，备案是必要流程）

6.淘工厂质检环节中，AQL2.5标准适用于？

A.外观轻微瑕疵（如线头等）

B.功能性缺陷（如拉链无法闭合）

C.尺寸偏差（±2cm内）

D.所有品类的一般检验水平Ⅱ级

答案：D（AQL2.5为平台通用抽样标准，对应一般检验水平Ⅱ）

7.商家投诉工厂“大货颜色与产前样偏差超过10%”，云客服核实后应首先？

A.要求工厂提供色卡比对报告

B.确认商家是否在产前样确认环节签字

C.直接判定工厂责任，启动赔付

D.联系第三方检测机构重新检测

答案：B（产前样确认是关键责任节点）

8.关于“订单风控预警”，以下描述错误的是？

A.当工厂产能利用率连续3周超80%时，系统自动预警

B.商家历史退货率≥30%时，系统标记为高风险

C.订单交期剩余3天时，工厂未更新生产进度，触发预警

D.预警信息仅推送至工厂端，云客服无需介入

答案：D（预警信息需同步云客服，由客服跟进处理）

9.物流环节中，“异常签收”的定义是？

A.签收人非商家指定联系人

B.包裹外包装破损但内件完好

C.物流信息显示“已签收”但商家未实际收到

D.物流时效超过平台承诺时间24小时

答案：C（以商家实际收到为准，系统显示签收但未收到即属异常）

10.工厂申请“产能认证”需满足的条件是？

A.近3个月平均产能利用率≥60%

B.近6个月大货订单准时交付率≥90%

C.自有工人数量≥50人

D.生产设备均为近3年采购

答案：B（准时交付率是核心指标，其他为参考项）

11.商家要求工厂“紧急加单500件”，工厂回复“需加价20%”，云客服应如何处理？

A.告知商家“工厂有权调整价格，建议协商”

B.判定工厂违规，要求按原单价生产

C.查看原合同是否有“加单价格条款”，无约定则建议协商

D.启动平台仲裁，72小时内给出结果

答案：C（合同无约定时，双方需协商一致）

12.关于“质量问题退货”，以下流程正确的是？

A.商家收到货后48小时内拍照举证→云客服审核→工厂确认→退货

B.商家直接寄回工厂→工厂验收→云客服结算退款

C.商家发起退货申请→工厂24小时内确认→物流上门取件→平台监督

D.商家上传质检报告→云客服12小时内判定→工厂赔付

答案：A（需按“举证-审核-确认-退货”流程操作）

13.工厂因环保检查被临时停产，导致订单延期5天，云客服应建议？

A.工厂无需担责，因属不可抗力

B.工厂需提供环保部门停产通知，与商家协商补偿

C.商家可要求解除合同并索赔

D.平台介入协调其他工厂代工

答案：B（需证明不可抗力，同时协商补偿方案）

14.商家咨询“能否指定工厂使用某品牌面料”，正确回复是？

A.“平台不限制