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交通运输企业绩效考核细则

一、总则

交通运输行业作为国民经济的基础性、先导性产业，其安全、高效、优质运营直接关系到经济社会发展大局和人民群众切身利益。为科学评价企业各层级、各岗位员工的工作业绩与贡献，激发全员积极性、主动性和创造性，提升企业核心竞争力与可持续发展能力，特制定本绩效考核细则。

本细则以企业战略目标为导向，坚持“公平、公正、公开、客观、量化”的原则，旨在建立健全与现代企业制度相适应的激励约束机制，引导员工行为与企业发展方向保持高度一致，促进企业整体绩效的持续提升。本细则适用于企业全体正式员工，各部门可依据本细则精神，结合自身实际情况制定相应的实施细则，但不得与本细则的基本原则和核心内容相抵触。

二、绩效考核组织与职责

（一）组织架构

企业成立绩效考核领导小组，由总经理任组长，分管副总经理、人力资源部及各业务部门负责人为成员。领导小组下设绩效考核工作小组，日常工作由人力资源部牵头组织实施。

（二）主要职责

1.绩效考核领导小组：负责审定绩效考核制度及相关细则；审议企业整体及各部门绩效考核结果；协调解决绩效考核工作中的重大问题；监督绩效考核工作的公平性与公正性。

2.绩效考核工作小组（人力资源部）：负责绩效考核制度的具体制定与修订；组织、指导各部门开展绩效考核工作；收集、汇总、审核绩效考核数据与结果；组织绩效反馈与申诉处理；对绩效考核结果进行分析与应用建议。

3.各部门负责人：作为本部门绩效考核的第一责任人，负责组织实施本部门员工的绩效考核工作，包括绩效目标的设定与沟通、绩效过程的辅导与记录、绩效评估的公正打分、绩效结果的反馈与面谈等。

三、绩效考核对象与周期

（一）考核对象

本细则考核对象为企业所有正式在岗员工。根据岗位性质与职责的不同，分为管理序列、专业技术序列、操作序列（如驾驶员、维修工、调度员等）进行差异化考核。

（二）考核周期

1.月度考核：主要适用于操作序列员工及部分对月度工作成果有明确量化要求的岗位，重点考核其日常工作表现与任务完成情况。

2.季度考核：适用于专业技术序列及中层管理岗位，结合季度工作目标进行评估。

3.年度考核：适用于所有员工，是对员工全年工作业绩的综合评价，考核结果作为年度评优、薪酬调整、职务晋升等的主要依据。年度考核一般在次年一月份完成。

四、绩效考核内容与指标体系

绩效考核内容应紧密围绕企业战略目标分解及岗位职责要求，坚持定量指标与定性指标相结合，以定量指标为主。

（一）通用考核维度（适用于所有员工）

1.职业道德与行为规范：遵守国家法律法规、企业规章制度，诚实守信，廉洁自律，团队协作，敬业奉献等。

2.学习与成长：业务技能提升、新知识新技能学习、培训参与度及应用效果等。

（二）差异化考核维度

1.管理序列（中高层管理人员）

*战略执行与目标达成：企业/部门年度/季度关键绩效指标（KPI）的完成情况，如营收、利润、市场份额等。

*团队管理与建设：团队绩效、下属培养与发展、部门协作效率。

*决策与创新：重大问题决策质量、管理创新、流程优化成果。

*风险控制：对分管领域内经营风险、安全风险的识别与控制能力。

2.专业技术序列（如工程师、经济师、调度、安全管理人员等）

*专业工作成果：项目完成质量与效率、技术难题解决、方案优化、安全管理成效（如事故率控制、隐患排查整改率）等。

*工作效率与质量：任务完成及时性、工作准确率、客户（内部/外部）满意度。

*成本控制：在职责范围内对相关成本的控制与节约情况。

3.操作序列（如驾驶员、维修工、站务人员等）

*驾驶员：

*安全生产：安全行驶里程、事故率、违章次数、安全学习参与情况。

*运营效率：准点率、趟次完成率、里程利用率、油耗/电耗控制。

*服务质量：乘客投诉率、表扬次数、车容车貌。

*车辆保养：日常检查、规范操作、配合维修情况。

*维修工：

*维修质量与效率：维修及时率、修复合格率、返工率。

*成本控制：维修材料消耗、配件利用率。

*技术水平：故障诊断准确率、新技术应用能力。

*站务/调度人员：

*工作准确性：调度指令准确率、信息录入正确率。

*服务效率：旅客引导、咨询解答及时性，客流高峰应对能力。

*现场管理：站场秩序维护、环境卫生等。

（三）关键绩效指标（KPI）设定原则

1.SMART原则：Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可达成的）、Relevant（相关的）、Time-bound（有时限的）。

2.导向性原则：指标应体现企业战略导向和价值导向，鼓励员工创造高价值贡献。

3.重要性原则：选择对企业目标有重要影响的