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产品经理岗位笔试题目及参考答案

一、基础认知题（15分）

你刚接手一款“社区生鲜配送APP”（已上线1年，日活5万），首要做的3件事是什么？请说明理由。（10分）

简述“用户需求”和“产品功能”的区别，举例说明。（5分）

二、需求分析题（20分）

某母婴APP计划新增“宝宝疫苗提醒”功能，目标用户是0-3岁宝宝的家长。请回答：

你会通过哪些方式验证这个需求的必要性？（至少3种，10分）

若需求成立，这个功能的核心用户痛点是什么？（5分）

需求落地前，需确认哪些关键信息（如依赖资源、用户边界等）？（5分）

三、产品设计题（25分）

针对“大学生二手书交易平台”（小程序形态），设计核心交易流程，并回答：

画出从“用户发布二手书”到“买家确认收货”的关键步骤（文字流程即可，无需画图工具）。（10分）

这个流程中，最容易出现纠纷的2个环节是什么？你会设计哪些规则避免纠纷？（10分）

若要提升“书源匹配效率”，你会增加什么功能？简述设计逻辑。（5分）

四、项目推进题（20分）

你负责的“职场技能学习APP”新增功能（“课程打卡返现”），原定本月25日上线，但在20日测试时发现：

开发团队反馈“返现金额计算逻辑”需额外3天才能修复；

运营团队希望同步上线“打卡分享得积分”功能（未在原需求内），否则单独上线返现功能效果会打折扣。

你会如何跟开发团队沟通，尽量保证原上线时间？（8分）

对于运营团队的新增需求，你的处理思路是什么？（7分）

若最终确定延期至下月5日上线，你会如何同步给相关方（用户、运营、市场）？（5分）

五、数据分析题（10分）

某电商APP“商品详情页”近期数据变化如下：

点击“加入购物车”率：从12%降至8%（近2周）；

页面停留时长：从1分30秒增至2分10秒；

跳出率：从45%升至55%。

请列举3个可能导致该数据变化的原因，并说明对应的验证方法。

六、场景应急题（10分）

你负责的“租房APP”上线新功能“VR看房预约”后1小时，收到大量用户投诉：“预约后无房东响应”，且后台数据显示“80%的预约订单处于‘待确认’状态”。此时你该如何处理？

参考答案

一、基础认知题

①梳理产品核心数据（日活、复购率、客单价、核心功能使用率）：明确产品当前健康度和核心价值点，避免盲目调整；②访谈3类关键角色（10位核心用户、2位运营、1位开发）：用户侧了解真实痛点，同事侧掌握历史问题和资源边界；③梳理待办需求池：按“业务目标（如提升复购）”分类排序，明确当前优先级最高的迭代方向。

区别：用户需求是“用户想要解决的问题/目标”，产品功能是“满足需求的具体手段”。例：用户需求是“快速知道宝宝下次疫苗时间”，产品功能是“手动录入疫苗记录+到期推送提醒”。

二、需求分析题

①后台数据：查看现有用户中“0-3岁宝宝家长”占比，及该群体对“育儿提醒类内容”的点击/收藏率；②用户访谈：选取20位目标家长，了解是否有“忘记疫苗时间”的困扰，及当前使用的替代方案（如备忘录、医院提醒）；③竞品分析：调研主流母婴APP是否有同类功能，及用户评价（应用商店评论、社交平台反馈）。

核心痛点：①记不清疫苗接种时间/种类；②担心错过接种最佳时间；③不清楚接种前需准备的材料/注意事项。

关键信息：①疫苗数据来源（是否对接疾控中心官方数据，确保准确性）；②用户边界（是否支持多宝宝管理，单亲/隔代抚养场景是否覆盖）；③推送渠道（APP通知、短信，避免用户漏看）；④合规性（用户隐私授权，疫苗数据是否涉及敏感信息）。

三、产品设计题

交易流程：①卖家发布（填写书名、ISBN、新旧程度、价格、实拍图，选择“包邮/不包邮”）→②平台审核（自动校验ISBN是否有效，人工审核图片/价格合理性，1小时内完成）→③买家浏览（筛选“科目/价格/新旧程度”，查看详情后点击“立即购买”）→④买家付款（支持微信支付，款项暂存平台）→⑤卖家发货（填写快递单号，平台同步给买家）→⑥买家收货（确认商品与描述一致后点击“确认收货”）→⑦平台打款（款项转给卖家，交易完成）。

高纠纷环节及规则：①商品描述不符：规则——卖家发布时需上传3张以上实拍图（含封面、内页、瑕疵处），买家收货后48小时内可申请退货，卖家承担运费（若确属描述不符）；②物流延迟/丢件：规则——卖家需在买家付款后48小时内发货，超过72小时未物流更新，买家可申请退款，平台优先赔付买家。

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