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医院挂号室管理制度

第一章总则

第一条为加强医院挂号室管理，规范挂号室工作秩序，提高医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》和《医院工作制度》，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院挂号室工作人员及其相关工作。

第三条挂号室工作人员应遵循“以病人为中心”的服务宗旨，全心全意为病人提供优质、高效、便捷的服务。

第四条挂号室工作人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度和本制度，认真履行职责，维护医院形象。

第二章工作时间

第五条挂号室实行每日24小时值班制，工作人员按照医院规定的排班表进行轮班。

第六条挂号室工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、擅离职守。

第七条挂号室工作人员在值班期间应保持电话畅通，确保与其他科室、部门的有效沟通。

第三章工作职责

第八条挂号室工作人员负责办理病人的挂号、预约、退号、改号等手续。

第九条挂号室工作人员负责解答病人有关挂号、就诊流程等方面的咨询。

第十条挂号室工作人员负责维护挂号室工作秩序，保持环境整洁，确保挂号设施正常运行。

第十一条挂号室工作人员负责收集、整理、上报挂号数据，为医院管理提供数据支持。

第十二条挂号室工作人员应严格执行医院规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。

第十三条挂号室工作人员应严格遵守医院信息必威体育官网网址制度，保护病人隐私。

第四章工作要求

第十四条挂号室工作人员应具备良好的职业素养，礼貌待人，热情服务，耐心解答病人问题。

第十五条挂号室工作人员应熟练掌握挂号室各项工作流程，提高工作效率。

第十六条挂号室工作人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务能力。

第十七条挂号室工作人员应与其他科室、部门保持良好沟通，协同工作，确保医疗服务顺利进行。

第五章奖惩规定

第十八条医院对挂号室工作人员实行绩效考核，对工作表现优秀者给予表彰和奖励。

第十九条挂号室工作人员违反本制度规定的，医院将视情节轻重，给予批评教育、通报批评、扣发奖金、调离岗位等处理；涉嫌违法的，移交相关部门处理。

第六章附则

第二十条本制度由医院挂号室负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。