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医院咨询客服绩效方案.docx

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    第1篇

    一、方案背景

    随着医疗行业的快速发展，医院的服务质量和服务效率成为了衡量医院综合实力的重要指标。咨询客服作为医院与患者沟通的桥梁，其工作质量直接影响到医院的口碑和患者的满意度。为了提高咨询客服的工作效率和服务质量，激发其工作积极性，特制定本绩效方案。

    二、方案目标

    1.提高咨询客服的工作效率，缩短患者咨询等待时间；

    2.提升咨询客服的服务质量，确保患者满意度达到90%以上；

    3.增强咨询客服的团队协作能力，提高整体工作效能；

    4.培养咨询客服的专业素养，使其具备应对各类咨询问题的能力。

    三、绩效方案内容

    1.绩效考核指标

    （1）工作效率指标

    1）接听电话响应时间：要求在3秒内

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