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工会职工代表培训课件汇报人：XX

目通与协商技巧工会基础知识职工代表职责培训课程概述05法律法规与政策06案例分析与实操

培训课程概述PART01

培训目的和意义通过培训，增强职工代表的沟通协调能力，确保能有效代表员工利益。01提升职工代表能力培训旨在加强职工代表对劳动法律法规的理解，以便更好地维护员工权益。02强化法律意识课程设计注重团队协作，帮助职工代表在工作中更好地与同事合作，提高工作效率。03促进团队合作

培训对象和要求工会职工代表培训主要面向工会干部、企业职工代表以及有志于参与工会工作的人员。培训对象参与者需具备一定的组织协调能力，对工会工作有热情，并愿意承担起代表职工权益的责任。培训要求要求学员能够深入理解工会职能、劳动法律法规以及职工权益保护等相关课程内容。课程内容理解培训旨在提升职工代表的实践操作能力，包括谈判技巧、沟通协调和解决劳动争议的能力。实践能力培养

课程结构安排涵盖工会基础知识、职工权益保护等理论知识，为职工代表提供全面的理论支撑。理论学习模过分析真实案例，让职工代表了解如何处理劳动争议、维护职工权益的实际操作。案例分析模块教授有效的沟通方法和谈判技巧，帮助职工代表在与管理层对话时更有效地表达职工诉求。沟通技巧培训设置模拟场景，让职工代表在模拟的劳动关系中实践所学知识，提升应对实际问题的能力。模拟演练环节

工会基础知识PART02

工会的定义和职能参与企业管理工会的定义03工会代表职工参与企业重大决策的讨论，对企业的管理提出建议和监督。维护职工权益01工会是代表和维护职工权益的群众组织，是职工与企业管理层沟通的桥梁。02工会通过谈判和协商，确保职工的工资、工时、福利等权益得到保障。组织职工活动04工会组织各类文体活动和培训课程，丰富职工的精神文化生活，提升职工技能。

工会组织架构01工会委员会由主席、副主席及委员组成，负责制定工会政策和监督执行。02基层工会是工会组织的基础，直接联系和服务职工，处理日常事务。03工会小组是工会的最小单位，负责收集职工意见，组织小型活动，增强团队凝聚力。工会委员会的构成基层工会组织工会小组的作用

工会与职工关系工会代表职工与企业管理层进行沟通协商，确保职工权益不受侵害。代表职工利益工会组织各类文体活动，增强职工的团队精神和归属感，丰富职工的业余生活。组织文体活动工会为职工提供法律咨询和援助，帮助解决劳动争议，维护职工合法权益。提供法律援助

职工代表职责PART03

代表的选举和产生确保选举过程透明公正，采用无记名投票，保障每位职工的选举权和被选举权。选举程序的公正性01对候选人进行资格审查，确保其符合职工代表的基本条件，如工作表现和群众基础。代表资格的审核02明确职工代表的任期，通常为2-3年，并规定换届选举的时间，以保证代表队伍的活力和更新。任期与换届03

代表的权利和义务01代表的发言权职工代表有权在会议上发表意见和建议，为员工争取权益。03代表的监督权职工代表可以监督企业管理层，确保其决策和行为符合职工利益。02代表的知情权代表有权获取企业相关信息，以便更好地履行职责，维护职工利益。04代表的培训权职工代表有权接受专业培训，提升自身能力，更好地服务职工群体。

代表的日常工作组织职工会议定期组织职工会议，收集员工意见和建议，为管理层决策提供参考。监督合同执行解决劳动争议及时介入并协助解决职工与公司之间的劳动争议，促进和谐劳动关系。确保员工与公司签订的劳动合同得到妥善执行，维护职工合法权益。参与决策过程作为职工代表，参与公司重要决策的讨论和制定，代表员工发声。

沟通与协商技巧PART04

沟通技巧培训01倾听的艺术有效倾听是沟通的基础，工会职工代表需学会全神贯注地聆听，理解对方观点，建立信任。02非言语沟通非言语信号如肢体语言、面部表情在沟通中占很大比重，培训中应教授如何正确使用和解读。03提问技巧通过开放式和封闭式问题的运用，职工代表可以引导对话，深入挖掘信息，促进有效沟通。04反馈与确认在沟通中及时给予反馈，确认信息理解无误，可以避免误解和冲突，确保信息准确传达。

协商策略和方法在协商开始前，双方应寻找共同点，建立信任基础，为后续深入讨论打下良好开端。建立共同基础代表需明确自己的目标和底线，这有助于在协商过程中保持方向，避免偏离核心议题。明确目标和底线根据对方的反应和协商进展，灵活调整策略，如采用让步、交换条件等方法推动协商进程。灵活运用策略有效倾听对方观点，并给予适当反馈，有助于理解对方立场，促进双方找到互利的解决方案。倾听与反馈

解决冲突的技巧在解决冲突时，积极倾听对方观点，理解对方立场，有助于找到双方都能接受的解决方案。积极倾听01采用非暴力沟通技巧，表达自己的感受和需求，同时尊重对方，避免言语攻击，促进冲突的