南京市婚姻家庭辅导室服务规范.docxVIP

南京市婚姻家庭辅导室服务规范

一、服务定位与目标

服务定位

南京市婚姻家庭辅导室立足婚姻家庭领域，以促进家庭和谐、稳定为宗旨，是集婚姻指导、情感疏导、矛盾调解、法律咨询等多种功能于一体的综合性服务平台。它依托专业的团队力量，为全市范围内有需求的婚姻家庭提供全方位、多层次、个性化的服务，致力于维护婚姻家庭关系的健康发展，提升市民的婚姻生活质量。

服务目标

1.降低离婚率：通过专业的辅导和调解，帮助夫妻解决婚姻中出现的矛盾和问题，修复破裂的婚姻关系，减少冲动离婚和不必要的离婚行为。

2.提升婚姻质量：为夫妻提供婚姻经营技巧和沟通方法的培训，增强夫妻之间的理解、信任和情感连接，提高婚姻的满意度和幸福感。

3.促进家庭和谐：化解家庭成员之间的矛盾和冲突，建立良好的家庭关系模式，营造温馨、和谐、稳定的家庭环境。

4.增强法律意识：普及婚姻家庭相关的法律法规，让市民了解自己在婚姻家庭中的权利和义务，依法维护自身合法权益。

二、服务内容

婚前辅导

1.婚姻认知教育：通过讲座、培训、咨询等方式，向准夫妻介绍婚姻的本质、意义和责任，帮助他们树立正确的婚姻观和家庭观。

2.沟通技巧培训：教授准夫妻有效的沟通方法和技巧，如倾听、表达、理解、共情等，提高他们在婚姻中的沟通能力和解决问题的能力。

3.家庭角色与分工指导：协助准夫妻明确在未来家庭中的角色和分工，制定合理的家庭规划和生活目标，避免因家庭角色和分工不明确而产生矛盾和冲突。

4.性健康与生育指导：提供性健康知识和生育咨询服务，帮助准夫妻了解性生理和性心理知识，做好生育准备和规划。

婚姻关系辅导

1.情感修复与挽回：针对夫妻之间出现的情感危机，如争吵、冷战、出轨等，通过专业的情感疏导和调解，帮助夫妻修复破裂的感情，挽回婚姻关系。

2.沟通障碍解决：帮助夫妻识别和解决沟通中存在的问题，如沟通方式不当、沟通频率不足、沟通内容单一等，建立良好的沟通模式。

3.冲突管理与化解：教授夫妻冲突管理的方法和技巧，如情绪控制、妥协让步、寻求共赢等，帮助他们学会正确处理婚姻中的矛盾和冲突。

4.家庭关系协调：协调夫妻与双方父母、子女等家庭成员之间的关系，解决因家庭关系问题而产生的矛盾和冲突，营造和谐的家庭氛围。

离婚调适辅导

1.心理疏导与支持：为即将离婚或已经离婚的当事人提供心理疏导和支持，帮助他们缓解离婚带来的痛苦、焦虑、抑郁等负面情绪，恢复心理平衡。

2.离婚法律咨询：为当事人提供离婚相关的法律法规咨询服务，解答他们在离婚过程中遇到的法律问题，如财产分割、子女抚养权、抚养费等，帮助他们依法维护自身合法权益。

3.离婚决策指导：协助当事人分析离婚的利弊和后果，帮助他们做出理性的离婚决策，避免因冲动离婚而带来不必要的损失和伤害。

4.再婚指导：为有再婚意愿的当事人提供再婚指导服务，帮助他们总结上一段婚姻的经验教训，树立正确的再婚观念，做好再婚准备。

家庭教育指导

1.亲子关系辅导：帮助家长建立良好的亲子关系，提高家长的教育能力和水平，促进子女的健康成长和发展。

2.子女教育规划：根据子女的年龄、性格、兴趣等特点，为家长制定个性化的子女教育规划，帮助他们合理安排子女的学习和生活。

3.青春期教育指导：为家长提供青春期教育知识和方法，帮助他们了解青春期子女的心理和生理特点，正确应对子女在青春期出现的问题和挑战。

4.家庭心理健康教育：普及家庭心理健康知识，提高家庭成员的心理健康意识和心理素质，预防和减少家庭心理问题的发生。

三、服务流程

预约登记

1.设立多种预约方式，包括电话预约、网络预约、现场预约等，方便市民预约婚姻家庭辅导服务。

2.工作人员在接到预约申请后，详细记录当事人的基本信息、预约时间、辅导需求等内容，并告知当事人服务的流程、费用（如有）等相关事项。

信息收集与评估

1.在辅导开始前，辅导人员通过面谈、问卷等方式，全面了解当事人的婚姻家庭情况、问题表现、心理状态等信息。

2.根据收集到的信息，对当事人的问题进行评估和分析，确定辅导的目标和方案。

辅导实施

1.根据评估结果和当事人的需求，选择合适的辅导方法和技术，如个体辅导、夫妻辅导、家庭辅导、团体辅导等，为当事人提供个性化的辅导服务。

2.在辅导过程中，辅导人员要遵循专业的伦理规范和职业道德，尊重当事人的隐私和权利，保持客观、中立、公正的态度，积极倾听当事人的诉求，给予他们充分的理解和支持。

3.定期对辅导效果进行评估和反馈，根据评估结果及时调整辅导方案和方法，确保辅导服务的有效性和针对性。

跟踪回访

1.辅导结束后，辅导人员要对当事人进行跟踪回访，了解他们在辅导后的情况和变化，评估辅导服务的长期效果。

2.对于需要进一步帮助的当事人，提供持续的支持和服务；对于已经解