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广场服务礼仪培训.pptx

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    广场服务礼仪培训

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    01

    职业形象规范

    02

    服务流程规范

    03

    沟通表达技巧

    04

    突发应对预案

    05

    服务意识培养

    06

    考核评估标准

    01

    职业形象规范

    标准着装要求

    统一制服规范

    工作人员需穿着单位指定的制服，保持整洁无褶皱，纽扣齐全且扣紧，避免随意搭配或混穿私服，体现团队专业性和统一性。

    01

    鞋袜搭配标准

    男性应穿深色皮鞋并搭配同色系袜子，女性需选择低跟或平跟职业鞋，避免露趾或过于花哨的款式，确保整体形象端庄大方。

    02

    配饰适度原则

    允许佩戴简约的项链、手表或耳钉，但禁止夸张饰品如大耳环、多层手链等，以免分散服务对象注意力或影响工作便利

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